Adriano e Marcos, Permitam-me um aparte nesta troca de experiências, Concordo com o Marcos quando ele fala que a implementação do ITIL deva ser tratada como um projeto. Inclusive, esta é a posição do próprio ITIL, no capitulo 10 do Service Delivery e do Service Support ele trata de Planejamento para a implementação do Gerenciamento de Serviço que contém os seguintes tópicos: 10.1 Uso dos conceitos de Gerenciamento de Projeto 10.2 Estudo de viabilidade 10.3 Levantamento da situação atual 10.4 - Orientação geral para o planejamento do projeto 10.5 Revisão do projeto e relatórios gerenciais. Ele menciona, neste capitulo e em vários outros recomendações a respeito do PRINCE2, que é o equivalente do PMBOK para a Europa. Portanto, Gerenciamento de Projeto, pelo ITIL e no meu entendimento é uma das melhores práticas do ITIL. A definição do itSMF para Gerenciamento de Serviço engloba todas as bibliotecas do ITIL, embora muita gente considere somente as bibliotecas Service Delivery e Service Support tratadas pelo ITIL como Gerenciamento de Serviço. Existe portanto, uma certa confusão a respeito, mas se analisarmos todas as bibliotecas do ITIL, inclusive a Application Management, verificamos que o foco é sempre o Gerenciamento do Serviço. No Application Management considera-se o ciclo de vida da aplicação: Requisitos, Desenho, Construção, Deploy, Operação e Otimização, destacando a necessidade de processos em cada fase para alcançar o alinhamento com o negócio. O ITIL por não ser uma metodologia, diz o que deve ser feito (melhores praticas) mas não diz como, portanto o uso conjugado do ITIL com o CMMI, você tem o que deve ser feito (ITIL) e como deve ser feito, para o caso de Desenvolvimento de Aplicações (CMMI). Espero ter agregado na pertinente colocação do Adriano. Um abraço,
Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 ************************************************************************ *** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de [EMAIL PROTECTED] Enviada em: terça-feira, 17 de outubro de 2006 08:54 Para: Marcos Levi Biscaia Cc: [email protected] Assunto: Re: RES: [itsm_br] Reportagem - Jornal ValorEconômico *********************** verificado contra virus ***********-*********** Obrigado Marcos. CMM e iTIL, duas "coisas" distintas e complementares. De qualquer forma, deve-se implementar as melhores práticas no Desenvolvimento de Software também, pois a TI não vive apenas da Infra, os processos de Release, Incidentes, Change, etc... de qualquer forma são executados pelos analistas de sistemas também. Utilizo todo o conhecimento para de Gestão de Projeto (PMI) para gerir diversos projetos, inclusive o iTIL. Existe muita discussão sobre esse assunto, pois defende-se a idéia que o iTIL não pode ser encarado como um projeto e sim como um processo (por existir apenas começo e meio), mas eu defendo a idéia que precisa-se sim, planejar e conduzir uma implementação deste porte, pois, como seria se não houvesse entregáveis, report, status, cronograma, gestão de custo, comunicação aos envolvidos, etc... Dentro do cronograma deste programa, que na sua essência, realmente não tem fim, eu finalizo com o processo de PDCA implantando e a criação de uma agenda fixa para a revisão dos processos. Pronto, virou um ciclo sem fim, de avaliação contínua de qualidade e, planejado e estruturado para isso! Grato. Adriano Martins Antonio, PMP ITIL Foundation Certified Gestão de Projetos Informática - Qualidade Tel.: 3366-5280 "Marcos Levi Biscaia" <marcos.biscaia@ <mailto:marcos.biscaia%40votoran.com.br> votoran.com.br> 13/10/2006 11:36 Para <[EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com> cc <adriano.martins@ <mailto:adriano.martins%40portoseguro.com.br> portoseguro.com.br> Assunto RES: [itsm_br] Reportagem - Jornal ValorEconômico *********************** verificado contra virus ***********-*********** Olá Adriano, Primeiramente gostaria de parabenizá-lo pela sua entrevista que foi bastante esclarecedora em alguns aspectos. Eu me certifiquei o ano passado em PMP e estava nos meus planos a certificação ITL, porém como trabalho na parte de desenvolvimento de software fiquei na dúvida entre a ITIL e CMM. Vejo que a vantagem de ITIL está na questão de fornecer melhor visão dos processos de negócio com foco em TI enquanto CMM atua focado no processo de desenvolvimento. Enfim, você acha que ITIL é importante para quem atua na área de desenvolvimento de software? Você tem utilizado os conceitos de gerenciamento de projetos em conjunto com ITIL? Abraço, Marcos -----Mensagem original----- De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com [mailto:[EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com] Em nome de Esaú Rodrigo Costa Marques Enviada em: terça-feira, 10 de outubro de 2006 09:33 Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com Assunto: Re: [itsm_br] Reportagem - Jornal ValorEconômico Adriano, Parabéns pela entrevista. Realmente a biblioteca ITIL faz a diferença, pois proporciona o conhecimento do todo. Segundo Paul Evans - papa em comportamento organizacional - hoje os profissionais especialistas generalistas (conhecem muito bem determinado assunto e ao mesmo tempo possui uma visão sistêmica da organização) estão sendo cada vez mais valorizados pelas empresas. Felicidades e Sucesso!! Esaú Marques > Em 09/10/06, adriano.martins@ <mailto:adriano.martins%40portoseguro.com.br> portoseguro.com.br < adriano.martins@ <mailto:adriano.martins%40portoseguro.com.br> portoseguro.com.br> > escreveu: > > > > *********************** > > verificado contra virus > > ***********-*********** > > > > Bom dia a todos. > > Hoje logo pela manhã, tive a felicidade de ver uma entrevista que dei > > para > > o Jornal Econômico sobre a importância da certificação em TI, a edição é > > > > de hoje, Segunda-Feira, 9 de outubro de 2006 - Ano 7 - Número 1612. > > Para quem não tiver condições de encontrar o jornal nas bancas, vejam a > > reportagem na integra acessando o link do Jornal Valor Econômico: > > > > http://www.valoronl <http://www.valoronline.com.br/valoreconomico/285/primeirocaderno/Cresce +a+procura+por+certificacao+em+TI+,,,62,3938461.html> ine.com.br/valoreconomico/285/primeirocaderno/Cresce+a+procura+por+certi ficacao+em+TI+,,,62,3938461.html > > > > Adriano Martins Antonio, PMP > > ITIL Foundation Certified > > Gestão de Projetos > > Informática - Qualidade > > Tel.: 3366-5280 > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] DISCLAIMER: Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) identificado(s) acima e contêm informações confidenciais ou privilegiadas. 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