O questionamento é interessante e dá margem a discussões interessantes. A ITIL realmente é "apartidária" no que tange a estrutura organizacional. Brincadeiras à parte, como qualquer framework baseado em processos, ITIL realmente não prega nenhum tipo de estrutura organizacional. No mundo ideal, os processos transcendem a isso. Acontece que na prática existe uma estrutura organizacional vigente - na maioria das vezes. E isto pode dificultar a adoção de melhores práticas de processos, como a ITIL. E por várias razões, como,
a) A necessidade de documentaçao de processos, que sempre gera a situação de se mexer em "senhores feudais". b) Mudanças de papéis e, principalmente, responsabilidades: embora ITIL transcenda estruturas, existem certas atribuições de responsabilidades que deveriam ser naturais para que os processos fluam bem. Nesse ponto, pode-se ter que mexer (leia-se, "tirar poder") de elementos da organização. c) A natural tendência a se melhorar processos que um projeto desse tipo ocasiona, gerando desconfortos. Portanto, se conceitualmente ITIL não prega um modelo específico para suportar seus processos, a estrutura vigente deve ser considerada na estratégia de adoção. ================================ Marcel Fleming Santos Profissional de TI/IT Professional Brasil ----- Mensagem original ---- De: Marcos Quaiato Perez <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 20 de Outubro de 2006 21:05:47 Assunto: RES: [itsm_br] Organograma ideal Marcelo, O ITIL não trata de alguns tópicos, dentre eles, estrutura organizacional. Portanto o ITIL não fornece diretrizes para orientar seu questionamento. Alias, como o ITIL é orientado para processo, como praticamente todos os demais padrões de governança, e um dos benefícios do processo é trafegar livremente dentro da estrutura organizacional, independentemente da estrutura hierárquica, não há necessidade de se preocupar com a estrutura organizacional para se implantar ITIL. O que se necessita é tratar a cultura organizacional, reorientando- a para gestão por processo e gestão de serviço. Imagine o esforço e o tempo necessário para se adequar a estrutura organizacional a um padrão que requeira este requisito? Espero ter contribuído. Um abraço, Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 ************ ********* ********* ********* ********* ********* ********* ****** *** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária( s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. 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DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original---- - De: [EMAIL PROTECTED] .com [mailto:[EMAIL PROTECTED] .com] Em nome de Marcelo Motta Enviada em: quarta-feira, 18 de outubro de 2006 20:17 Para: [EMAIL PROTECTED] .com Assunto: [itsm_br] Organograma ideal Pessoal, Sob a visão das melhores praticas do ITIL, qual seria a "melhor" distribuição de organograma para a área operação de TI? Qual a que vocês adotam e acham que da muito resultado? Obrigado Marcelo [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] <!-- #ygrp-mlmsg {font-size:13px;font-family:arial,helvetica,clean,sans-serif;} #ygrp-mlmsg table {font-size:inherit;font:100%;} #ygrp-mlmsg select, input, textarea {font:99% arial,helvetica,clean,sans-serif;} #ygrp-mlmsg pre, code {font:115% monospace;} #ygrp-mlmsg * {line-height:1.22em;} #ygrp-text{ font-family:Georgia; } #ygrp-text p{ margin:0 0 1em 0; } #ygrp-tpmsgs{ font-family:Arial; clear:both; } #ygrp-vitnav{ padding-top:10px; font-family:Verdana; font-size:77%; margin:0; } #ygrp-vitnav a{ padding:0 1px; } #ygrp-actbar{ clear:both; margin:25px 0; white-space:nowrap; color:#666; text-align:right; } #ygrp-actbar .left{ float:left; white-space:nowrap; } .bld{font-weight:bold;} #ygrp-grft{ font-family:Verdana; font-size:77%; padding:15px 0; } #ygrp-ft{ font-family:verdana; font-size:77%; border-top:1px solid #666; padding:5px 0; } #ygrp-mlmsg #logo{ padding-bottom:10px; } #ygrp-vital{ background-color:#e0ecee; margin-bottom:20px; padding:2px 0 8px 8px; } #ygrp-vital #vithd{ font-size:77%; font-family:Verdana; font-weight:bold; color:#333; text-transform:uppercase; } #ygrp-vital ul{ padding:0; margin:2px 0; } #ygrp-vital ul li{ list-style-type:none; clear:both; border:1px solid #e0ecee; } #ygrp-vital ul li .ct{ font-weight:bold; color:#ff7900; float:right; width:2em; text-align:right; padding-right:.5em; } #ygrp-vital ul li .cat{ font-weight:bold; } #ygrp-vital a { text-decoration:none; } #ygrp-vital a:hover{ text-decoration:underline; } #ygrp-sponsor #hd{ color:#999; font-size:77%; } #ygrp-sponsor #ov{ padding:6px 13px; background-color:#e0ecee; margin-bottom:20px; } #ygrp-sponsor #ov ul{ padding:0 0 0 8px; margin:0; } #ygrp-sponsor #ov li{ list-style-type:square; padding:6px 0; font-size:77%; } #ygrp-sponsor #ov li a{ text-decoration:none; font-size:130%; } #ygrp-sponsor #nc { background-color:#eee; margin-bottom:20px; padding:0 8px; } #ygrp-sponsor .ad{ padding:8px 0; } #ygrp-sponsor .ad #hd1{ font-family:Arial; font-weight:bold; color:#628c2a; font-size:100%; line-height:122%; } #ygrp-sponsor .ad a{ text-decoration:none; } #ygrp-sponsor .ad a:hover{ text-decoration:underline; } #ygrp-sponsor .ad p{ margin:0; } o {font-size:0;} .MsoNormal { margin:0 0 0 0; } #ygrp-text tt{ font-size:120%; } blockquote{margin:0 0 0 4px;} .replbq {margin:4;} --> _______________________________________________________ Yahoo! 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