Olá ITILers,
gostaria de aproveitar esta repentina "demanda" por profissionais com
certificação ITIL Master para destacar a sua importância e colocar um
questionamento para todos.
Primeiramente vamos explicar quem é este cara e o que ele fala:
Apesar de sua denominação parecer algo relacionado mais a um 'Jedy' (tais
como, Mestre Yoda, Mestre Padawam e Obi-Wan Kenobi) que a um profissional de
TI, este profissional deve ser o grande responsável por estabelecer e manter
vivo os processos dentro de TI, no caso, os processos de Gerenciamento de
Serviços de TI. Se uma empresa atua baseada em processos, ou ao menos uma área,
cada um destes processos deve possuir o seu Owner (Proprietário), no caso de
TI, o Owner destes processos é ou pode ser o Service Management Manager, também
conhecido como o ITIL Master.
É claro que não se trata de uma regra, mas uma boa prática, até porque muitas
empresas não conseguiriam absorver este profissional, pelo simples fato de ter
uma estrutura muito enxuta ou porque não possuem muitos processos estabelecidos
em TI (O que ocorre na maioria das empresas).
Fala-se muito deste profissional como consultor de ITSM mas eu não concordo,
pois o grande ganho é tê-lo dentro da própria organização garantindo a
qualidade dos processos e, consequentemente, dos serviços prestados por TI.
Agora vamos as responsabilidades deste profissional: Como mencionado acima,
ser o detentor do Accountability dos Processos de ITSM, garantindo a qualidade
dos processos, a correta execução por todos os papéis dentro e fora de TI e
promover a melhoria continua destes processos (PDCA). Como skill este
profissional deve possuir autoridade e autonomia, mas não é necessário ser o
CIO, mas alguém com nível de Gerencia Departamental que possa pressionar e ser
pressionado e, acima de tudo, ser um grande influenciador e incentivador das
Mudanças na Organização.
Senhores, de modo resumido este é o nosso profissional, mas agora a minha
pergunta: Porque chamá-lo na ultima hora com para atender emergências? Não é
melhor desenvolvermos a cultura e a valorização deste profissional, do que
esperar que os nossos clientes nos cobrem pela falta dele?
Todos entendem o benefício de ter um PMP em cada organização, porque não ter
um ITIL Master tb?! Ou será que o mercado de prestadores de serviços de TI
ainda não percebeu que o ITIL não é algo passageiro, que em pouco tempo ninguém
mais lembrará?!
Agradeço a atenção e espero motivar uma discussão saudável e consciente para
melhoria e engrandecimento de todos.
Abs a todos,
Carlos Teixeira
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rubinato <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Boa noite Friedrich
Não entendi a pergunta: ITIL Master (Support ou Delivery)? Como assim?
Um profissional para receber o certificado de ITIL Service Manager deve:
- ser aprovado no intake course assessment
- passar com 50% ou mais na prova de Service Support
- passar com 50% ou mais na prova de Service Delivery.
Não existe meio Master.
De que projeto estamos falando? Quem sabe em possa indicar alguem.
Cordiais,
Sergio Rubinato Filho
> Olá
>
> estou procurando um profissional com certificação ITIL Master
> (Support ou Delivery)para trabalhar em um projeto a ser ofertado.
>
> Favor mandar resposta direta para o e-mail indicado abaixo.
>
> Abraços
>
> Friedrich C. Niklaus
> FCN Consulting Ltda.
> Assessoria e Consultoria de Informática
> Tel.: (11) 4039-1811
> Cel.: (11) 8315-5918
> Internet: www.fcnconsulting.com.br
> E-Mail: [EMAIL PROTECTED]
>
>
>
>
Sergio Rubinato Filho
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