Ola Paulo e demais amigos. Temos o OCOMON implementado com sucesso e gerando otimos resultados. Quanto ao BDGC, bom ele gerencia mas nao interage com o parque, mas a variedade de relatorio e sua facil customização compensa.
So por curiosidade, ja tinhamos todos os processos tratados, pendente apenas a parte do SW que centralizava as ações e controles, a implementação e uso pleno dele levou algo de 5 dias uteis. Um tempo maior para definições e treinamento da equipe. A instalação e disponibilização foi de um unico dia. Abraços Nysten Em 05/02/07, Paulo César Soares Furiati <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Pessoal, > > Aqui na empresa estou usando um software free para gerenciamento de > atendimentos. Tem me atendido muito bem, é bem flexível e pode ser usado > para várias aplicações. Sua customização é relativamente simples. Pode-se > desenvolver fluxos escalonamento de chamados dentre outras coisas > interessantes. > > Vale dar uma olhada o nome dele é OTRS e pode ser encontrado em: > http://otrs.org/ > > Qualquer dúvida a respeito estou a disposição. > > Atenciosamente. > > Prof. Paulo César Soares Furiati > > Consultor em Segurança da Informação > > * [EMAIL PROTECTED] <paulocsfuriati%40yahoo.com.br> > > _____ > > De: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto: > [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>] Em nome de > Paulo Roberto Ximenes Costa > Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 22:43 > Para: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > Assunto: [itsm_br] Software > > Caros Colegas > > Gostaria de saber se existe no mercado softwares que permitem, além de > gerenciar o Service-Desk, constituir também o BDGC, sendo open-source ou > free? > Caso positivo, qual a experiência alcançada? > > Acho que seria de grande valor se em nosso grupo conseguíssemos uma > análise > técnica e profunda destas ferramentas que corroboram com as melhores > práticas, permitindo a difusão de conhecimento aliado com a prática. > > grato, > > Paulo Roberto Ximenes Costa > ITIL(r) Foundation Certified > "...enquanto vivemos, continuamos a aprender e > enquanto aprendemos, continuamos a viver." > Howard Hendricks > [Non-text portions of this message have been removed]
