Oi Luiz, quanto tempo. Ticket é um chamado, um acesso ao service desk para solicitacao, incidente ou informação.
Nos resolvemos, seja definitivo ou por work-around +80% dos casos na propria ligacao telefonica. ok? ----- Original Message ----- From: Luiz Comar To: [email protected] Sent: Monday, February 05, 2007 6:13 PM Subject: Re: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente ) Olá, Maurício, O que você está chamando de ticket? Um registro de incidente? Neste caso, entendo que basta que o usuário confirme que foi resolvido, que o serviço foi restaurado. Como você sabe que resolveu os 80%? abraços, Luiz Comar Em 05/02/07, mauriciolmachado <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Pessoal, > > Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o iIil > diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o incidente, > correto? > > Num service desk que recebe 300 tickets dia, e que resolvemos 80% deles em > linha, o usuario deve aceitar a solucao ? > > Nao é antiproducente? > > Mauricio Machado > Nextel Telecom. > > > -- Luiz Comar [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] skype: lcomar LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/luizcomar Xing: https://www.xing.com/hp/Luiz_Comar [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
