Othon, Até pouco tempo, as empresas que desejavam se certificar em um sistema da qualidade só possuiam uma opção: ser certificada na série ISO9000. É fato por exemplo, que grande parte das empresas certificadas em ISO9000 são empresas situadas fora do seu target original - manufatura. Recentemente, após uma seguido um processo que não vem ao caso neste e-mail, a ISO 20000 foi publicada, tendo como objetivo ser uma norma, apropriada a gestão da qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação. Ambos, ISO9000 e ISO20000 são padrões internacionais e oferecem para as organizações a possibilidade de se certificar e aferir o seu sistema da qualidade. O aconcelhavel para uma organização como a sua, que presta serviços de TI, é que adote como referência a ISO20000, norma que melhor se enquadra ao seu objetivo de negócio. A tendencia de mercado, por exemplo, é que empresas que já possuem a ISO9000, migrem do "modelo genérico" para a ISO20000, um modelo mais específico, facilmente, já que a visão sistemica é muito parecida. Um grande abraço Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos Governança Organizacional
---- Mensagem Original ---- From: "Othon - Dr.Micro" To: [email protected] Sent: Seg, Março 12, 2007 6:46 pm Subject: [itsm_br] Duvida: ISO 2000 ou ISO 9001 Caríssimos Preciso de sugestões e orientações: A minha empresa presta serviços de TI (manutenção, suporte à redes e usuários)... Temos profissionais já certificado pelo ITIL. Estamos programando uma certificação ISO... Procuro certificar a empresa na ISO 9001 que já é padrão e consolidada no mercado? Ou parto para ISO 20000 que é mais específica em gerenciamento de serviços de TI? Grato Othon [Non-text portions of this message have been removed]
