Ronaldo,
aqui na Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco - ATI, nós estamos
usando o OneOrZero já há quase 1 ano, e tem atendido a necessidade de registro
e acompanhamento de chamados. Começamos com uso para chamados interno, e hoje
já usamos para receber alguns chamados de clientes externos (secretarias e
orgãos do estado de Pernambuco).
É um sistema web, fácil de usar, permite criar grupos de suporte, fornece
identificação dos solicitantes (previamente cadastrados), permite
acompanhamento e informações no decorrer das tarefas, mas apresenta algumas
limitações: não fornece relatórios (é preciso selects direto no banco) e não
permite grupos de usuários.
Jeime Nunes
(81)92295790
msn: [EMAIL PROTECTED]
----- Mensagem original ----
De: Nunes <[EMAIL PROTECTED]>
Para: [EMAIL PROTECTED]
Enviadas: Quinta-feira, 12 de Abril de 2007 13:51:12
Assunto: RE: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
Após pesquisar algumas soluções Open Source, chegamos ao OneOrZero,
e instalamos ele em um ambiente de teste aqui na empresa.
Gostaria de saber se alguém conhece essa solução e o que tem a dizer sobe isso.
Aparentemente ele é bem interessante para um software free.
Atenciosamente,
Ronaldo Nunes
Analista de Redes
Microsoft Certified Professional - MCP
Cisco Certified Network Associate - CCNA
Drive Consultoria e Informática Ltda.
-----Original Message-----
From: Ronaldo Assim Pereira [mailto:[EMAIL PROTECTED] net.br]
Sent: quinta-feira, 12 de abril de 2007 13:17
To: [EMAIL PROTECTED] .com
Subject: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
Testei o Webdesk também para empresa no qual gerenciava o suporte deles, mas na
época optei pelo Fireman, que alias, para atender apenas clientes internos foi
o melhor de todos que eu testei... Acabei não fechando com eles pois na
empresa, os gestores decidiram que muito controle sobre o suporte iria mostrar
que a empresa tinha outros problemas... hehehehe
Ronaldo Assim Pereira
Engenharia de Vendas.
Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es
Fone: (11) 3047-1245
www.diveo.net. br
____________ _________ _________ __
De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com [mailto: [EMAIL
PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com] Em nome de Beto Rabello
Enviada em: quinta-feira, 12 de abril de 2007 09:08
Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com
Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
Pessoal,
Eu conheço um que atende bem a helpdesk e ja sendo customizado para um
service desk
Chama-se webdesk. Para maiores detalhes vejam em www.thate.com. br ou comigo
que utilizo aqui na empresa. Realmente muito bom.
-------Mensagem original---- ---
De: aurelio_martins
Data: 04/11/07 14:14:50
Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_
br%40yahoogroups .com>
Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
PessoALL.. ai eh q estah UMA (tem outras) das grandes sacadas dos cara
que desenvolveram o HelpDEZK.
Voce consegue:
1 - gerenciar atendimentos de clientes internos e/ou externos,
2 - tens como cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os
funcionários que abrem o chamado e mais... vc diz ao sistema que
produtos ou servicos esta empresa usa, assim nao tem como abrir um
chamado para um clinte sobre alguma coisa que ele nao usa.
3 - Voce consegue gerar relatórios por empresas e mais, podes dizer
que teus atendentes atendem tais e tais empresas.
4 - Em todos os relatorios (sao mais de 20 gerenciais) vc tem opcao de
gerar com o sem grafico.
Detalhe, conheci o Fireman (eh bom) e conheci depois o HelpDEZk e te
digo que gostei mais do HepDEZk... Esta minha opiniao eh igual a de
outros colegas que conhece/usavam o Fireman mas que escolheram o
HelpDEZk. O q mais gostei eh q tem coisas para o mundo real, ou seja,
exatamente o que se usa e de uma maneira amigavel e intuitiva.
Ateh hj nao deu um bug e nao precisei pedir nenhuma customizacao /
alteracao tem tudo o que preciso pra meu dia-a-dia.
Ele eh 100% Web.
Tem uma area demo aqui:
www.helpdezk. com.br, podes fazer login como:
usuario, sem senha.
atendente, sem senha.
admin, sem senha
A empresa que desenvolve eh www.pipegrep. com.br
Espero ter ajudado.
[]'s
Aurelio
--- In [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com
<mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> , "Ronaldo Assim Pereira" <[EMAIL
PROTECTED] .>
wrote:
>
> Aurélio, amigos,
>
>
>
> Sabem se neste HelpDezk, ou em outro software com preço atrativo,
consigo gerenciar atendimentos, não a clientes internos, mas a
clientes externos, podendo cadastrar como cliente a empresa e dentro
dela os funcionários que abrem o chamado, podendo gerar relatórios por
empresas...
>
>
>
> Na grande maioria dos softwares do mercado, não consegui isso, o que
está me levando a talvez fazer estas alterações no OCOMON... não posso
hoje pensar em softwares mais caros como o Fireman (que tmbm é muito
superior), mas fica inviável para o porte da empresa de meu pai.
>
>
>
> Estou na busca...
>
>
>
>
>
> Ronaldo Assim Pereira
> Engenharia de Vendas.
> Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es
> Fone: (11) 3047-1245
> www.diveo.net. br
>
> ____________ _________ _________ __
>
> De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_
> br%40yahoogroups .com> [mailto: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_
> br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> ] Em nome
de aurelio_martins
> Enviada em: terça-feira, 10 de abril de 2007 09:12
> Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com
> <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com>
> Assunto: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
>
>
>
> Eu conheco e uso o HelpDEZK, www.helpdeZk. com.br (area demo) q nao eh
> free tem um preco muito atrativo e tem tudo isso... Nao tenho do que
> me queixar. Eu tinha uma solucao free mas sempre tem q estar mexendo
> aqui e ali, acabou se tornando um filho para eu criar e estava tirando
> o foco do meu negocio.
>
> Aurelio.
> www.syonet.com
>
> __
>
>
>
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