Ronaldo, A a vantagem que vi no webdesk foi a forma de podermos customizar o sw de acordo com as necessidades e melhores práticas do Itil sem um custo elevado o que acaba pesando bastante quando pensamos em custo benefício. Mas estamos tambem com um outro muito bom aqui na Globo e com demo free que eh o JIRA. Tambem customizavel. Para baixar vá em www.jira.com
abs ----- Original Message ----- From: Jeime Nunes To: [email protected] Sent: Saturday, April 14, 2007 9:25 PM Subject: Res: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON Ronaldo, aqui na Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco - ATI, nós estamos usando o OneOrZero já há quase 1 ano, e tem atendido a necessidade de registro e acompanhamento de chamados. Começamos com uso para chamados interno, e hoje já usamos para receber alguns chamados de clientes externos (secretarias e orgãos do estado de Pernambuco). É um sistema web, fácil de usar, permite criar grupos de suporte, fornece identificação dos solicitantes (previamente cadastrados), permite acompanhamento e informações no decorrer das tarefas, mas apresenta algumas limitações: não fornece relatórios (é preciso selects direto no banco) e não permite grupos de usuários. Jeime Nunes (81)92295790 msn: [EMAIL PROTECTED] ----- Mensagem original ---- De: Nunes <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Quinta-feira, 12 de Abril de 2007 13:51:12 Assunto: RE: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON Após pesquisar algumas soluções Open Source, chegamos ao OneOrZero, e instalamos ele em um ambiente de teste aqui na empresa. Gostaria de saber se alguém conhece essa solução e o que tem a dizer sobe isso. Aparentemente ele é bem interessante para um software free. Atenciosamente, Ronaldo Nunes Analista de Redes Microsoft Certified Professional - MCP Cisco Certified Network Associate - CCNA Drive Consultoria e Informática Ltda. -----Original Message----- From: Ronaldo Assim Pereira [mailto:[EMAIL PROTECTED] net.br] Sent: quinta-feira, 12 de abril de 2007 13:17 To: [EMAIL PROTECTED] .com Subject: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON Testei o Webdesk também para empresa no qual gerenciava o suporte deles, mas na época optei pelo Fireman, que alias, para atender apenas clientes internos foi o melhor de todos que eu testei... Acabei não fechando com eles pois na empresa, os gestores decidiram que muito controle sobre o suporte iria mostrar que a empresa tinha outros problemas... hehehehe Ronaldo Assim Pereira Engenharia de Vendas. Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es Fone: (11) 3047-1245 www.diveo.net. br ____________ _________ _________ __ De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com [mailto: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com] Em nome de Beto Rabello Enviada em: quinta-feira, 12 de abril de 2007 09:08 Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON Pessoal, Eu conheço um que atende bem a helpdesk e ja sendo customizado para um service desk Chama-se webdesk. Para maiores detalhes vejam em www.thate.com. br ou comigo que utilizo aqui na empresa. Realmente muito bom. -------Mensagem original---- --- De: aurelio_martins Data: 04/11/07 14:14:50 Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON PessoALL.. ai eh q estah UMA (tem outras) das grandes sacadas dos cara que desenvolveram o HelpDEZK. Voce consegue: 1 - gerenciar atendimentos de clientes internos e/ou externos, 2 - tens como cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os funcionários que abrem o chamado e mais... vc diz ao sistema que produtos ou servicos esta empresa usa, assim nao tem como abrir um chamado para um clinte sobre alguma coisa que ele nao usa. 3 - Voce consegue gerar relatórios por empresas e mais, podes dizer que teus atendentes atendem tais e tais empresas. 4 - Em todos os relatorios (sao mais de 20 gerenciais) vc tem opcao de gerar com o sem grafico. Detalhe, conheci o Fireman (eh bom) e conheci depois o HelpDEZk e te digo que gostei mais do HepDEZk... Esta minha opiniao eh igual a de outros colegas que conhece/usavam o Fireman mas que escolheram o HelpDEZk. O q mais gostei eh q tem coisas para o mundo real, ou seja, exatamente o que se usa e de uma maneira amigavel e intuitiva. Ateh hj nao deu um bug e nao precisei pedir nenhuma customizacao / alteracao tem tudo o que preciso pra meu dia-a-dia. Ele eh 100% Web. Tem uma area demo aqui: www.helpdezk. com.br, podes fazer login como: usuario, sem senha. atendente, sem senha. admin, sem senha A empresa que desenvolve eh www.pipegrep. com.br Espero ter ajudado. []'s Aurelio --- In [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> , "Ronaldo Assim Pereira" <[EMAIL PROTECTED] .> wrote: > > Aurélio, amigos, > > > > Sabem se neste HelpDezk, ou em outro software com preço atrativo, consigo gerenciar atendimentos, não a clientes internos, mas a clientes externos, podendo cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os funcionários que abrem o chamado, podendo gerar relatórios por empresas... > > > > Na grande maioria dos softwares do mercado, não consegui isso, o que está me levando a talvez fazer estas alterações no OCOMON... não posso hoje pensar em softwares mais caros como o Fireman (que tmbm é muito superior), mas fica inviável para o porte da empresa de meu pai. > > > > Estou na busca... > > > > > > Ronaldo Assim Pereira > Engenharia de Vendas. > Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es > Fone: (11) 3047-1245 > www.diveo.net. br > > ____________ _________ _________ __ > > De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> [mailto: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> ] Em nome de aurelio_martins > Enviada em: terça-feira, 10 de abril de 2007 09:12 > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > Assunto: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > Eu conheco e uso o HelpDEZK, www.helpdeZk. com.br (area demo) q nao eh > free tem um preco muito atrativo e tem tudo isso... Nao tenho do que > me queixar. Eu tinha uma solucao free mas sempre tem q estar mexendo > aqui e ali, acabou se tornando um filho para eu criar e estava tirando > o foco do meu negocio. > > Aurelio. > www.syonet.com > > __ > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] <!-- #ygrp-mlmsg {font-size:13px;font-family:arial, helvetica, clean, sans-serif;} #ygrp-mlmsg table {font-size:inherit;font:100%;} #ygrp-mlmsg select, input, textarea {font:99% arial, helvetica, clean, sans-serif;} #ygrp-mlmsg pre, code {font:115% monospace;} #ygrp-mlmsg * {line-height:1.22em;} #ygrp-text{ font-family:Georgia; } #ygrp-text p{ margin:0 0 1em 0;} #ygrp-tpmsgs{ font-family:Arial; clear:both;} #ygrp-vitnav{ padding-top:10px;font-family:Verdana;font-size:77%;margin:0;} #ygrp-vitnav a{ padding:0 1px;} #ygrp-actbar{ clear:both;margin:25px 0;white-space:nowrap;color:#666;text-align:right;} #ygrp-actbar .left{ float:left;white-space:nowrap;} .bld{font-weight:bold;} #ygrp-grft{ font-family:Verdana;font-size:77%;padding:15px 0;} #ygrp-ft{ font-family:verdana;font-size:77%;border-top:1px solid #666; padding:5px 0; } #ygrp-mlmsg #logo{ padding-bottom:10px;} #ygrp-vital{ background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;padding:2px 0 8px 8px;} #ygrp-vital #vithd{ font-size:77%;font-family:Verdana;font-weight:bold;color:#333;text-transform:uppercase;} #ygrp-vital ul{ padding:0;margin:2px 0;} #ygrp-vital ul li{ list-style-type:none;clear:both;border:1px solid #e0ecee; } #ygrp-vital ul li .ct{ font-weight:bold;color:#ff7900;float:right;width:2em;text-align:right;padding-right:.5em;} #ygrp-vital ul li .cat{ font-weight:bold;} #ygrp-vital a { text-decoration:none;} #ygrp-vital a:hover{ text-decoration:underline;} #ygrp-sponsor #hd{ color:#999;font-size:77%;} #ygrp-sponsor #ov{ padding:6px 13px;background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;} #ygrp-sponsor #ov ul{ padding:0 0 0 8px;margin:0;} #ygrp-sponsor #ov li{ list-style-type:square;padding:6px 0;font-size:77%;} #ygrp-sponsor #ov li a{ text-decoration:none;font-size:130%;} #ygrp-sponsor #nc { background-color:#eee;margin-bottom:20px;padding:0 8px;} #ygrp-sponsor .ad{ padding:8px 0;} #ygrp-sponsor .ad #hd1{ font-family:Arial;font-weight:bold;color:#628c2a;font-size:100%;line-height:122%;} #ygrp-sponsor .ad a{ text-decoration:none;} #ygrp-sponsor .ad a:hover{ text-decoration:underline;} #ygrp-sponsor .ad p{ margin:0;} o {font-size:0;} .MsoNormal { margin:0 0 0 0;} #ygrp-text tt{ font-size:120%;} blockquote{margin:0 0 0 4px;} .replbq {margin:4;} --> __________________________________________________ Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! 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