Prezados, na minha recente palestra ministrada no último itSMF Conference falei sobre a importância do IT Service Catalog como ferramenta fundamental para viabilizar a TI como um provedor de serviços dinâmicos e valiosos para as necessidades do negócio.
Além da abordagem sobre como constuir um bom Catálogo de Serviços e a relação com o ITILv3, citei algumas fontes onde informações complementares podem ser extraídas. A apresentação estará disponível, em breve, no site do itSMF Brasil, quanto as fontes - seguem os links: White Paper - http://www.newscale.com/wp/V3/ - In this complimentary white paper, the IT analysts at Enterprise Management Associates (EMA) explore ITIL Version 3 and explain why the Service Catalog has become central and essential to ITIL. Book – http://www.amazon.com/Defining-Success-through-Service-Catalog/dp/9077212965/ref=pd_bbs_sr_1?ie=UTF8&s=books&qid=1195946202&sr=8-1 - Defining IT Sucess through the Service Catalog Education – https://www.pinkelephant.com/pt-BR/ - How To Create A Service Catalog According To ITIL Best Practices Blog/PodCast - http://blogs.pinkelephant.com/troy - This blog is dedicated to making sense out of the shifting landscape of IT Management. Blog - http://www.servicecatalogs.com/ - Open Source Service Catalog Community Boa Leitura! Saludos, Carlos Teixeira Senior Consultant - Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! http://br.mail.yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed]
