Boa tarde pessoal, Eu estou trabalhando junto com um time de 4 pessoas para implementar o Service Desk na empresa que trabalho.
Estamos no principio do processo. Ainda estamos fazendo reuniões de planejamento para ver o que devemos levar em consideração para a implantação do Service Desk. Como primeiro passo estamos mapeando os processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas, já possuimos o Gerenciamento de Mudanças implantado aqui, estamos vendo as pessoas que serão integrantes destas áreas. Este é o nosso primeiro passo para a implementação das boas práticas, como já temos o Ger. Mudanças e iremos implementar o Liberação paralelamente com os outros, iremos ter praticamente o Service Support por completo só faltando o Configuração. Vocês acham que a certificação ITIL Practitioner Support and Release pode ser algo que irá me ajudar a implantar o Service Desk aqui, ou vocês acham que existe algo mais "barato" e com um ótimo resultado?? Desde já Obrigado pela ajuda. Rodrigo Acerbi ITIL Foundation Certificated Service Desk Coordinator
