Olá Rodrigo, Meu amigo esta será uma oportunidade de ouro para vocês, tenho certeza de que a empresa vai adorar o resultado deste projeto. Show de bola. Um treinamento relacionado a esta certificação seria muito bom, pois além das aulas vc teria o network para desenvolver melhor duas idéias, mas uma alternativa bem mais barata é um curso de Implementação de Service Desk com ITIL e Cobit oferecido pela CompanyWeb (http://www.companyweb.com.br/) eu fiz este treinamento e gostei bastante, na época paguei coisa de 300 reais, não foi nada cheio de detalhes e passo-a-passo, mas ajudou bastante.
Obs: Falando nisso quero indicar a leitura de alguns artigos meus que tratam sobre o tema, http://www.clebermarques.com/mof/mofv3/MOFv3-ServiceDesk.pdf http://www.clebermarques.com/mof/mofv3/MOFv3-GerenciamentodeIncidentes.pdf http://www.clebermarques.com/mof/mofv3/MOFv3-GerenciamentodeProblemas.pdf Boa sorte, Cleber Marques Projeto MOF Brasil www.clebermarques.com
