Anderson,
primeiramente, Muito Obrigado!
O conhecimento sobre gestão é um dos assuntos que devem ser do conhecimento
de todo profissional de TI. E isto é um fato! A questão é o nível de
conhecimento necessário para cada um.
Daí podemos elencar quatro níveis de conhecimento de acordo com as
necessidades apresentadas pelas organizações:
- Analistas de TI (Suporte, Desenvolvimento etc) - Necessário apenas a
conscientização sobre ITIL, sendo um treinamento de 8h suficiente.
- Coordenadores/Gestores de Times de TI - É necessário conhecer melhor os
processos através de um estudo mais aprofundado ou um treinamento oficial de
20/24 horas, além da certificação em ITIL Foundations.
- Gestores de Processos de TI (Papel este que pode ser desempenhado por
Coordenadores/Gestores de Times de TI em empresas que possuem processos ITIL já
implementados) - É necessário o nível de Practitioner de acordo com a função e
processos envolvidos (SD/IM, ChM/CoM/ReM, SLM/FM etc).
- Finalmente, para Gerentes dos Times de Gerenciamento de Serviços e para
Consultores em Gerenciamento de Serviços, é mandatório o nível de Certificação
em ITIL Service Manager.
De um modo simples são estes os caminhos possíveis e as escolhas vão depender
da necessidade de cada organização. Mas algo que é inexorável é a necessidade
de estudar os livros constantemente. Sugiro que os adquira e comece a
aprofundar os seus conhecimento, até porque, seja para os treinamentos de
Practitioner ou Manager, o pré-requesito é ter lido os livros.
Abraços e Sucesso,
Carlos Teixeira
"Terra - Anderson M. Pereira" <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
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Em primeiro lugar Parabéns Carlos e aos outros certificados.
Gostaria de saber da opinião de vocês qual o melhor caminho para os que ainda
estão com a certificação Foundation e digas de que foco manter?
Abraços
De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Carlos Teixeira
Enviada em: segunda-feira, 25 de fevereiro de 2008 11:52
Para: [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [email protected]; [EMAIL
PROTECTED]
Assunto: Governanca de TIC New ITILv3 Manager Certified - ITIL Expert
Prezados,
recebi a confirmação do EXIN/APMG na última semana que fui aprovado no
exame ITIL® V3 Managers Bridge, com isto, juntamente com outros 3 colegas de
mercado do Brasil, obtivemos a certificação do ITIL Expert e nos credenciamos
ao Advanced ITIL Level, próximo nível da nova carreira de certificação em
ITILv3.
Sem falsa modestia, acho o nome do título (ITIL Expert) meio pesado para qq
um, mas até que mudem novamente então vamos suportá-lo.
Foi uma prova piloto e em breve esta estará disponível através dos Centros
de Treinamentos Credenciados ao APMG /EXIN /LCS /ISEB.
A prova não é fácil e demanda muito estudo aos livros do V3. São 20
questões, onde 16 são necessárias para aprovação. Cada detalhe é vital, apenas
com conceitos não é possível fazer uma prova como esta, mas outro ponto
importante é que necessita ter uma visão tática e estratégica sobre os casos
apresentados no decorrer da prova.
Pode parecer distante para muitos, mas incentivo a todos do grupo que
busquem a sua certificação em ITIL (seja Foundation, Practitioner ou Manager) e
alcançarmos um mercado mais bem qualificado, maduro e de oportunidades para
todos.
Gostaria de agradecer aos amigos e colegas que me apoiam e apoiaram na
conquista deste novo título, seja me incentivando, seja suportando meu nível de
exigência ou meu mau-humor (rs):
- Ao time de trabalho (Rodrigo Pementa, Zé Luiz Oliveira e Ivan Fernandes)
- Por acreditar e apoiar.
- Pelo time da EXIN Brazil (Luciana Abreu e Isabela Costa) - Pelo trabalho
de divulgação e apoio ao nosso mercado.
- Pelo time lá de casa - Que cederam valiosas horas como apoio aos meus
estudos constantes
- E aos colegas de Fórum que nos ensinam a cada dia mais.
Forte Abraços a todos e Boa Semana!
Carlos Teixeira
Consultor Sênior
ITILv3 Manager Certified
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