Prezados (as), Prezado Fernando, Quando pensar em gerenciamento de disponibilidade não pense apenas em ferramentas, equipamentos, etc pense em processo e serviços de TI. Pense em gerenciamento de disponibilidade conforme as declarações do Paulo Biamino - Principal executivo de TI da Kimberly-Clark Brasil, publicadas no artigo Braço direito perfeito da revista InformationWeek, 22/10/07. "Não é a impressora que quebrou: são as notas fiscais que não foram emitidas.", "Não é o e-mail que não está funcionando: são os pedidos que não chegaram."
A tradução destas afirmações em gerenciamento de disponibilidade vc encontrará no meu livro de governança de TI. No entanto gostaria de destacar alguns ´pontos que o mercado ainda não amadureu o suficiente. Para gerenciar a disponibilidade do email por exemplo vc precisa monitorar a linha de comunicação e isto passa pela monitoração do pagamento das contas. Não pagar as contas por esquecimento ou falha operacional da empresa não é uma responsabilidade de TI. No entanto quando a operadora corta o serviço por falta de pagamento é TI que "paga" a conta, pois é um serviço seu que parou de funcionar. Outro aspecto ainda não considerado em larga escala e que o supermercado Pão de Açucar abordou com maestria é a questão capacidade e disponibilidade. Para o usuário do serviço de TI um serviço não usável esta indiponível. Se por exemplo o seu servidor de emais está tão sobrecarregado que não consegue enviar mensagens na demanda exigida e a fila de envio de recepção cada vez aumenta mais, o serviço está indisponível por falta de capacidade. São pontos que considero importantes que ainda não são tão maduros no mercado nacional. Algumas empresas já trabalham com este tipo de variável (algumas influenciadas por mim, outras por outras motivações). O segredo aqui é não concentre a sua artilharia apenas em softwares e hardwares. Pense no processo do ponto de vista do usuário do serviços de TI. Espero que ajude. Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Erasmo Guimaraes To: [email protected] Sent: Wednesday, February 27, 2008 7:40 PM Subject: Re: [itsm_br] Gerenciamento de Disponibilidade ----- Original Message ---- From: Fernando Palma <[EMAIL PROTECTED]> To: [email protected] Sent: Wednesday, February 27, 2008 10:07:50 AM Subject: [itsm_br] Gerenciamento de Disponibilidade Bom dia a todos, Estou com algumas dúvidas sobre a prática da Gerência de disponibilidade. Estudei a ITIL e tento implantar as práticas aos poucos na minha empresa. Gostaria de dicas de como implantar uma gerência de disponibilidade. Existem ferramentas de monitoração? É possível monitorar todo tipo de equipamento? Agradeço desde já, -- Fernando Palma ITIL(R) certified Gerente do Helpdesk TJBA Avansys Tecnologia - IPRAJ http://testesdesoft ware.blogspot. com Tel: cel.(071)8837- 0007 / com.(071)3324- 7401 [Non-text portions of this message have been removed] __________________________________________________________ Looking for last minute shopping deals? Find them fast with Yahoo! Search. http://tools.search.yahoo.com/newsearch/category.php?category=shopping [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
