Pessoal, estou passando para compartilhar com vocês o meu novo artigo:
*"Por que a ITIL faz tanto sucesso?"* * * Será bem vindo quem desejar participar, por meio desta mensagem ou diretamente no espaço onde está publicado o artigo: http://gsti.blogspot.com/ Sd´s! Fernando Palma IT Service Manager ITIL | COBIT Porque a ITIL faz tanto sucesso?* * * * Por: Fernando Palma Maio de 2008 __________________________________* * No fim da decada de 80 e inico de 90, o Reino Unido criou uma documentação baseada nas melhores praticas de Gerenciamento de Serviços de TI. Estas práticas foram mais tarde intituladas "Information Tecnologie Infrastructure Library – ITIL". Esta primeira versão cresceu até chegar a mais de 40 livros e despertou interesse da comunidade de GSTI. Nos anos 90, ITIL começou a se tornar popular. Entre 1990 e 2004, foi produzida a versão 2 da ITIL, contendo um total de 9 livros e em 2007, finalmente a versão 3, com 5 livros. Durante sua evolução, a ITIL se consolidou como um padrão de facto, se tornando o mais bem aceito e utilizado framework de gestão de serviços de TI em todo mundo. Dentre os motivos, destaca-se que se trata de boas praticas, a nível mundial, ou seja, uma reunião de conhecimentos das empresas em relação a GSTI. A ITIL serve de inspiração, é uma grande biblioteca de infra-estrutura de TI, uma referência, uma linguajem comum para gerenciamento de serviços, conjunto de processos eficientes que procuram alcançar objetivos, sempre buscando a entrega de valor para o negócio. Segundo os autores o Livro "ITIL-v3-Official Introduction To The Itil Service Lifecycle", existem algumas características-chaves que contribuem para o sucesso da ITIL: *Não tem proprietário* (*Non-proprietary) *: as práticas são aplicáveis a qualquer organização porque elas não são baseadas em uma plataforma de tecnologia particular, ou determinado tipo de indústria. Elas pertencem ao Governo do Reino Unido e não a um proprietário com fins comerciais. *É não **prescritiva** (non-prespective) *: ITIL oferece praticas robustas, maduras e bem testadas. Que podem ser aplicadas em todos os tipos de serviços dentro das organizações. ITIL é útil e relevante em setores privados e públicos, para provedores de serviços internos e externos, empresas pequenas, médias e grandes, e dentro de qualquer ambiente técnico. ** * * *São melhores práticas **(best practice ) *: representam o aprendizado, a experiência e o pensamento dos melhores líderes de prestação de serviços** * * *Boa Prática **(good practice) *: todas as melhores praticas viram praticas comuns, com o passar do tempo. E são substituídas, por novas melhores práticas (melhoria contínua). Mais: http://gsti.blogspot.com/
