José, eu também tenho algumas dúvidas ocasionais, ao classificar os chamados.
imagino que a requisição de serviço é caracterizada somente nos casos em que o usuário literalmente requisita. Caso a manutenção preventiva seja feita sem a solicitação do usuário, imagino que caracterize uma detecção de problema, neste caso proativo, pois não foi gerado um incidente, e tão pouco algo foi requisitado. Alguém concorda ou discorda? -- Fernando Palma Gerente de Serviços de TI, ITIL(R) foundation V2 e V3 | COBIT(R) foundation 4.1 Avansys Tecnologia, Projeto IPRAJ 55 (71) 8837-0007 3324-7401 http://gsti.blogspot.com/ 2008/8/14 José Marcio Canuto de Medeiros <[EMAIL PROTECTED]> > Amigos, estou estruturando os serviços do meu setor e ao > classificar *manutenção preventiva* tive dúvida se a melhor opção era > requisição de serviço, que me parece ser a mais lógica. Alguém teria uma > visão diferente? > > > > Obrigado, > > > > > > >
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