Alguém tem a mesma impressão que muita coisa do ITIL V3 parece do COBIT 4.1?
Um exemplo na prática: a) do Portfólio de Serviços? b) um KPO(Knowledge Process Outsourcing) ? c) Na V3 existe a necessidade de dono de processos que já existia, gerente do processo, gerente do serviço, com o aumento de processos e funções no ciclo de vida do serviço não será difícil e ficará chato este controles? Como será explicar isso para o cliente e o custo que isso vai gerar, pois V3 na prática não será barato para o cliente. d) um organograma com base na V3? Ou tem idéia de um na prática com todas estas novas funções e papéis e posições? e) Explicação ou um exemplo de modelo em V de Serviço? Anderson
