Gostaria de acrescentar que normalmente você não tem um projeto de implementação de ITIL, e sim um projeto de revisão ou melhoria de processos que pode se "inspirar" das melhores práticas de mercado, dentre elas ITIL.
Isso evita um problema que muitos enfrentam, de tentar ser ITIL compliant, coisa que não existe e que só leva a projetos mal-sucedidos e que não entregam valor... 2009/2/5, Marcos Quaiato Perez <[email protected]>: > > Anderson, > > > > Na minha opinião, como na V2, a V3 sendo um conjunto de melhores praticas > incorpora melhores praticas já praticadas por outros padrões de governança, > não somente como o COBIT 4.1, como BPM, BSC, etc. > > O próprio COBIT incorpora conceitos e terminologia do ITIL, como de outros > padrões de governança. Por exemplo, portfólio é um termo já largamente > utilizado para tratar de projetos, sistemas, etc. > > A diferença é o foco de cada padrão ou metodologia de governança. > > Quanto ao custo de implementação o ITIL V2 já dizia para tratarmos isto > como um projeto e, como projeto, devemos definir o escopo, avaliar os riscos > e avaliarmos o custo beneficio do projeto. > > O modelo V de Serviço do ITIL V3 e "herança" de padrão de qualidade no > desenvolvimento de sistemas que eles procuraram incorporar para a gestão de > serviços. Aconselho trocar informação com o pessoal de sistemas que conheça > o conceito para adapta-lo para a Gestão de Serviços. > > Quanto a organograma, os padrões de governança COBIT, ITIL são todos > baseados em PROCESSOS. Uma das 'vantagens" na gestão por processos é não > precisar mexer na estrutura organizacional. O processo flui na estrutura > organizacional utilizando os recursos e competências necessárias ao > processo, independentemente de onde, hierarquicamente, esteja alocado. > > Obrigado, > > Fico a disposição. > > Um Abraço. > > > > [image: cid:[email protected]] > > *Marcos Quaiato Perez* > > *Base4 Consultoria em Informática Ltda* > > Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP > > Fone: 55-11-5042-4458 > > Fax.: 55-11-5531-5801 > > Cel.: 55-11-9951-8904 > > *************************************************************************** > > AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos > eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento > da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é > o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo > e proceda à sua destruição, notificando o remetente. > > LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por > via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em > consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar > a sua integridade. > > CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, > is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as > addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested > not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the > destruction of the message, thereby notifying the sender. > > DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its > electronical transmission and consequently does not accept liability for any > fact which may interfere with the integrity of its content. > > > > *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome de > *Terra - Anderson M. Pereira > *Enviada em:* quinta-feira, 5 de fevereiro de 2009 02:01 > *Para:* Terra - Anderson M. Pereira > *Assunto:* [itsm_br] ITIL V3 Foundation > > > > Alguém tem a mesma impressão que muita coisa do ITIL V3 parece do COBIT > 4.1? > > > > Um exemplo na prática: > > > > a) do Portfólio de Serviços? > > b) um KPO(Knowledge Process Outsourcing) ? > > c) Na V3 existe a necessidade de dono de processos que já existia, > gerente do processo, gerente do serviço, com o aumento de processos e > funções no ciclo de vida do serviço não será difícil e ficará chato este > controles? Como será explicar isso para o cliente e o custo que isso vai > gerar, pois V3 na prática não será barato para o cliente. > > d) um organograma com base na V3? Ou tem idéia de um na prática com > todas estas novas funções e papéis e posições? > > e) Explicação ou um exemplo de modelo em V de Serviço? > > > > Anderson > > > > > >
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