No livro so Service Support encontrei no processo de Incidentes uma dúvida:
Segundo o livro no fluxo abaixo tratamos Service Request procedures depois de Classification and initial support ok? Figure 5.2-The Incident life cycle Porém no mesmo livro no capítulo abaixo o livro inicia procedimentos para o manejo de requisição de serviços em Incident detection and recording. 5.6.1 Incident detection and recording * start procedures for handling the service request. Tem um motivo específico para isso ou pode ter sido um equívoco? Atenciosamente Anderson Marcelino Pereira
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