Olá Pessoal,
sou novo por aqui mas já conhecia de outros estudos (sobre ITIL) o famoso grupo
do 'itsm_br' referência para todo o povo que discute/debate e aprende sobre
gestão de TI.
Bom, sem mais delongas vamos ao que interessa. Estou no último semestre de
Sitemas de Informação sou certificado em ITIL Foundation e estou tentado ou
"tentando" =P . Fazer na empresa onde trabalho que os processos da ITIL
(Incidentes/Problemas) sejam melhor gerenciados em nossa ferramente
(RelativaIT) pretendo montar um documento com perguntas específicas para cada
equipe que participa do uso da ferramenta. Mas gostaria da sugestão/opinião do
participantes deste forum.
Quero fazer um levantamento em cada equipe de segundo/terceiro nivel
(Redes,Impressoras,Hardware) sobre quais aspectos de Detecção,Registro,
Priorização (Impacto e Urgência), Solução de contorno, Propriedade ("Dono") nos
Incidentes registrados pela Central são essenciais para cada equipe de outro
nível são fundamentais no processo. Implementando essas melhorias na ferramenta.
Acho que ficou claro...
Alguem tem alguma dica? Sugestão?
