Ola, Sabemos que o ITIL é um framework de melhores práticas de gerenciamento de serviço de T.I. São 10 processos, qual o número minimo para ter uma equipe para gerir ITIL no departamento de T.I de forma eficiente?
Porque imagina cenário, você certificado, implanta um ferramenta de gerenciamento de service desk baseado na ITIL porém no T.I tem somente uma pessoa VOCÊ. A empresa que você trabalha tem um grande volume de chamados no T.I, nesse caso a ITIL + a ferramenta não alcançaram o objetivo final que é a melhoria continua dos processos. O que vocês achama? Obrigado. Anderson
