Ricardo, Há um tempo comentei um artigo na SUPPORT WORLD feito pelo Rodrigo Fernando Flores, um especialista norte-americano no assunto.
Dá uma olhada: http://www.4hd.com.br/blog/2007/11/06/catalogo-de-servicos-esta-bombando/ Veja a armadilha número 3 que vai no caminho da sua consideração na redução de itens. Abraços, Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/4/7 Ricardo Barroso Perin <[email protected]> > > > Senhores, lendo um artigo em uma publicação de TI em uma sala de espera > qualquer, me deparei com um artigo que tratava da importância do > catálogo de serviços para a nossa àrea. Em determinado momento da > matéria especialistas da àrea começaram a dar grande importância à > confecção de um catálogo mais suscinto, dando exemplos de empresas de > reduziram pela metadeo número de itens no catálogo. Minha dúvida: por > que o tamanho do catálogo de serviço reflete em qualidade? Em que > momento isso denota maturidade, se é que denota? > > Ricardo Barroso Perin > Infra Estrutura/Tecnologia > Fone:(11) 3065-9564 > [email protected] <r.perin%40ig.com.br> > http://www.ig.com.br > >
