Olá Fábio, espero que a resposta lhe ajude, apesar de tardia. Consulte alguns exemplos práticos, disponibilizados nos seguintes sites de empresas/institutos: http://www.its.state.nc.us/ServiceCatalog/index.asp http://www.its.unsw.edu.au/services/cat/catalogue_home.html http://www.griffith.edu.au/ins/service_catalogue/ http://www.dcu.ie/csd/catalog.shtml http://www.itap.purdue.edu/infrastructure/catalog/index.cfm?page=profile http://technology.ky.gov/services/default.htm http://its.ucsc.edu/service_catalog/index.php
Outra dica: consulte os Blogs da Pink Elephant - http://blogs.pinkelephant.com []´s Carlos Teixeira ITSM Manager - Consultant Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! [Non-text portions of this message have been removed]
