Felipe, acredito que não. Você deve fechar o incidente, porque a solução de contorno foi manter o serviço com a performance atual. Independente da eficiência da solução de contorno aplicada, o usuário final concordou com ela. Este é o pré-requisito para fechar o incidente.
-- Fernando Palma Gerente de Projetos de TI ITIL® V2 e V3 | COBIT® 4.1 Gerência de Informática, UNEB 55 (71) 8837-0007 3317-2446 Avansys Tecnologia 3311-7100 2009/6/3 Felipe Rezende Sales Barbosa <[email protected]> > > > Caros, > > Gostaria de uma ajuda de vocês. > Sabendo que um incidente é uma interrupção total ou parcial ou ainda uma > queda de qualidade de um determinado serviço de TI, tenho a seguinte dúvida: > > Considere o cenário em que ocorreu um incidente do tipo queda de qualidade > em um determinado serviço de TI e a solução para o mesmo exige uma parada > momentânea do serviço. Porém, o usuário que abriu o incidente não aceita > essa parada e prefere ficar com o serviço com baixa qualidade, tendo > portanto que esperar pela próxima janela de manutenção do serviço para > resolver a questão. > A dúvida é a seguinte: Até a próxima janela de manutenção esse incidente > fica aberto? Sendo sim a resposta, essa ação impacta no indicador de tempo > de resolução de incidentes. > > Aguardo a participação de todos. > > Atenciosamente, > > -- > Felipe Rezende Sales Barbosa > Consultor > Invit Information Services - Uberlândia > (34)9929-1109 > > >
