Tentando retomar a questão inicial do nosso amigo, arrisco aqui uma colaboração. De um modo geral na documentação ITIL, vendo de uma forma simples como são as coisas mais belas rsrsrs :P percebi que seguem o seguinte cronograma: #Conhecimento da biblioteca (da uma sacada no cronograma); #Conhecer a empresa e fazer a Pajelança da conscientização e compromisso da organização bla-bla-bla. 1. Central de Serviço (Local, Central, Virtual...); 2. Gerenciamento de Incidente; 3. Gerenciamento de Problema; 4. Gerenciamento de Mudança; 5. Gerenciamento de Liberação; 6. Gerenciamento de Nível de Serviços; 7. Gerenciamento de Capacidade; 8. Gerenciamento de Disponibilidade; 9. Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI; 10. Gerenciamento Financeiro... Pode ser que você não aborde todos os pontos. Em especial depois da pajelança eu vejo as empresas montarem um diagnóstico já realizando um Gerenciamento de Configurações. Outra dica: http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=17
Atenciosamente, Paulo Borges. --- In [email protected], Victor Cesar <victor.ce...@...> wrote: > > Prezado Grupo, > > A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a > implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. > Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. > Agora vamos ao outro ponto. > > Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na > empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar > ? > > agradeço desde já ! > -- > Atenciosamente > -------------------------------- > Victor César > Solution IT > Cel: (0XX85) 8885-6042 >
