Obaaaaa... Grato pelo prestígio, Thiago!
Qualquer dúvida na leitura, acesse direto o autor... Aqui mesmo, hehehe. El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/7/9 Thiago Gomes <[email protected]> > > > Acabei de comprar o livro do Roberto Cohen (Help Desk) creio que me será > util > para estudos, aproveitando gostaria de pedir um plano de estudo para a > certificação Itil. > > 2009/7/9 MansurR <[email protected] <mansurrm1%40gmail.com>>: > > > > > > > Prezado Roberto, > > > > Claro que preciso ligar...Tenho que te agradecer pelo apoio e contar a > boa > > notícia. E tb vou cobrar o seu autógrafo. > > > > Sobre o texto o debate é importante, pois pessoas diferentes interpretam > o > > que foi escrito de forma diferente. Como não estamos de certo e errado é > bom > > saber o que todos pensam. Parabéns pela apresentação no HDI 2009. Vi o > ppt e > > é excelente. > > > > > > Cordialmente > > Ricardo Mansur > > > > ----- Original Message ----- > > From: Roberto Cohen > > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > > Sent: Thursday, July 09, 2009 9:04 AM > > Subject: Re: [itsm_br] Implantação ITIL > > > > Feriado em Sampa, hein?! > > > > 1. Qual, não precisa ligar, mano. A minha ideia era lhe oferecer > > apoio, esse tipo de coisa que nesse mundão de hoje é brabo de > > encontrar. > > > > 2. Ah-rá! Quer dizer que precisarei comprar novo exemplar de > > livro, hein? OK, vale muito a pena, vamos nessa. > > > > 3. Eu concordo com todo o texto da Pink, só que... O que > > surpreende é a orientação em pensar em SERVIÇOS mas > > começar com PROCESSOS, hahahaha. > > > > Ora bolas, então é tudo como sempre foi e será?! > > > > Eu não tenho dúvidas que para existirem serviços são > > necessários os processos. Eu só quero polemizar um > > pouco para debatermos algo. Não dá pra aceitar as > > coisas sem pensar, refletir, questionar. > > Abração! > > > > Cohen, 10 graus hoje pela matina no Rio Grande!!! > > http://twitter.com/robcohen > > > > > > > > 2009/7/8 MansurR <[email protected] <mansurrm1%40gmail.com>> > >> > >> > >> Prezados (as), > >> > >> Prezado Roberto, > >> > >> Quando me ligou perguntando sobre o meu pai, eu prometi para mim que te > >> ligaria no dia da alta dele. Na sexta ou segunda eu estarei te ligando. > Se > >> acontecer na segunda é mais pq existe um feriado na quinta do que por > outras > >> questões. Adoro feriados, mas se depender de mim a quinta seria dia > útil. > >> > >> Sobre a questão serviços do v3. Em termos concretos o v3 fala a mesma > >> coisa que o v2 apenas explicitando o tema ciclo de vida. No livro > governança > >> de TI (o site da Brasport já registra o lançamento da nova versão > ampliada e > >> revisada para Julho) eu apresento os passos para a adoção do ITIL. Nele > eu > >> já sou explícito que entendo que o começo é a dupla catálogo de serviços > e > >> acordo do nível de serviços. > >> > >> Quando o v3 fala de processos ele os relaciona com as competências > >> (gerenciamento de incidentes, problemas e etc), mas deve ser entendido > que é > >> dito apenas relacionamento. Para existir serviços de TI é preciso que > >> existam processos (necessidade de previsibilidade) relacionados com as > >> competências. > >> > >> Tente visualizar os processos como raias de uma piscina que passam pelas > >> competências e o conjunto dos processos (várias piscinas) formando os > >> serviços de TI. > >> > >> > >> Cordialmente > >> Ricardo Mansur > >> > >> ----- Original Message ----- > >> From: Roberto Cohen > >> To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > >> Sent: Wednesday, July 08, 2009 11:32 AM > >> Subject: Re: [itsm_br] Implantação ITIL > >> > >> Saaaaalve, Geovane!!! > >> > >> Li todo o documento agora e queria usá-lo como palco para um debate > >> sobre o assunto, o mesmo que iniciou esse thread. > >> Há uma introdução, digamos assim, vigorosa sobre a mudança de > >> direcionamento/conceito do ITIL 3.0, saindo do escopo de processo > >> e passando a pensar em SERVIÇOS. > >> > >> E então vem uma recomendação para iniciar com processos > >> (por exemplo, os que tornam a TI mais visíveis, como gerenciamento > >> de incidentes etc.)? > >> > >> Não é um tanto contraditório que a 3.0 convide-nos a pensar em serviços > >> mas sugere iniciar com os processos? > >> Digo isso por que, pelo que entendi, a pretensão é mudar nosso jeito > >> de pensar - processo, processo, processo - para que tenhamos uma > >> visão maior da paisagem... > >> Mas se o convite é começar novamente por processo, pode ser que a > >> gente baixe a cabeça e perca o horizonte de vista... > >> > >> Hein? > >> > >> Ah, o churras tá de pé. > >> > >> Só chegar no sul do Brasil!!! > >> ;-) > >> > >> Abração, > >> El Cohen > >> http://twitter.com/robcohen > >> > >> > >> > >> > >> 2009/7/8 Jose Geovane dos Santos > >> <[email protected]<jgeovanesantos%40hotmail.com> > > > >>> > >>> [Attachment(s) from Jose Geovane dos Santos included below] > >>> > >>> Bom dia Victor, > >>> > >>> Anexo whitepaper com dicas de especialistas em ITIL. > >>> > >>> Abs, > >>> > >>> J. Geovane dos Santos > >>> Pink Elephant International > >>> The IT Service Management Experts > >>> Phone: +55 11 5501-1240 > >>> Mobile: +55 11 8926-0675 > >>> http://www.pinkelephant.com > >>> https://online.pinkelephant.com/PinkATLAS.htm > >>> http://www.twitter.com/theitilexperts > >>> > >>> ________________________________ > >>> To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > >>> From: [email protected] <victor.cesar%40gmail.com> > >>> Date: Mon, 6 Jul 2009 09:24:06 -0300 > >>> Subject: [itsm_br] Implantação ITIL > >>> > >>> > >>> > >>> Prezado Grupo, > >>> > >>> A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a > >>> implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. > >>> Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. > >>> Agora vamos ao outro ponto. > >>> > >>> Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na > >>> empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me > ajudar > >>> ? > >>> > >>> agradeço desde já ! > >>> -- > >>> Atenciosamente > >>> -------------------------------- > >>> Victor César > >>> Solution IT > >>> Cel: (0XX85) 8885-6042 > >>> > >>> > >>> ________________________________ > >>> Lauren found her dream laptop. Find the PC that’s right for you. > > > > > > >
