Concordo com a Olivia. Abs.,
Geovane To: [email protected] From: [email protected] Date: Thu, 27 Aug 2009 09:21:10 -0300 Subject: RE: [itsm_br] Escolha de Ferramenta Eu acredito que esse tipo de coisa deve ser visto como investimento e não como despesa. Pode ser que “cobrar” ao nosso ver, não seja o mais correto, mas em compensação você ganha visibilidade e comprovação de que tem um produto bom, não se perdendo na “maré de rostos” que tem por ai. Pagar ao meu ver é o menor dos problemas, até porque você tem o retorno desse investimento, não é um dinheiro perdido. Olívia Alves MSN: [email protected] || Cel: 11. 8350-0026 "What is important in life is life, and not the result of life". Goethe From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of Roberto Cohen Sent: Tuesday, August 25, 2009 3:14 PM To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] Escolha de Ferramenta Um momento... Não é por que se usa em licitações ou ainda a OGC tenha criado um selo que o mercado concorde com o selo. A OGC criou o selo por que percebeu que estava perdendo dinheiro. Afinal, desde o início ela certificava apenas pessoas. Uma iniciativa da Pink nesse sentido "alertou os gansos" da OGC para ver que não ganhavam dinheiro com algo de sua própria criação. Quanto ao aspecto de licitação, hehehe... Nem comento!!! Abrazon EL CO http://twitter.com/robcohen 2009/8/20 Marcus Listas <[email protected]> Muito bem recebido... Tanto que a propria OGC criou o selo dela... Se usa muito em licitaçoes e avaliaçoes em geral... 2009/8/15 Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]> Olá Pessoal Estive pensando aqui com meus botões? Para atingir a certificação PinkVERIFY, o software de Gerenciamento de Serviços de TI é submetido a um rigoroso processo de avaliação, efetuado por um especialista da Pink Elephant após pagar para participar deste processo. Em suma, o PinkVERIFY prevê um conjunto de critérios que mostram o que um software compatível com o ITIL deve possuir, assim como compatibilidade com as melhores práticas do mercado. Como o mercado reage ao fato de se pagar para receber este selo? Alguém tem uma visão sobre este tema? Abraços Anderson Marcelino Pereira Cel.: + 55 ( 11) 8317-5537 De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Brunno Moretti Enviada em: quarta-feira, 12 de agosto de 2009 21:43 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Escolha de Ferramenta Boa Noite a Todos, Sou membro desse fórum já algum tempo e constantemente os participantes deste enviam mensagens sobre a melhor ou sugestões de ferramentas. Com isso segue minha sugestão para escolha de ferramentas para o gerênciamento de serviços de TI baseado nas boas práticas e na minha experiência profissional. - Antes de iniciar a escolha de uma ferramenta temos que ter em mente que elas devem se adequar ao processo de sua organização e não os processo se adequar a ferramenta; - A equipe que irá escolher a ferramenta deverá conhecer a organização, os processos e a maturidade de cada um deles. Caso não tenha esse mapeamento, o primeiro passo é realizar uma avaliação dos processos na organização; - Depois que surgiu a necessidade de uma ferramenta para aumentar os níveis de maturidade dos processos podemos seguir o seguinte caminho: 1. Definir quais são os requisitos 2. Identificar os produtos 3. Definir os critérios de seleção 4. Realizar avaliações dos produtos 5. Criar uma lista de preferências 6. Dar uma pontuação para cada produto escolhido 7. Classificar os produtos 8. Selecionar o Produto - Na definição dos requisitos da ferramenta é importante ressaltar os seguintes itens: · Adequação da ferramenta de 80% a todos os requisitos técnicos e funcionais · Atender TODOS os requisitos obrigatórios · Baixa necessidade de personalização do produto (se houver) · Adesão da ferramenta e do fornecedor às melhores práticas de Gerenciamento de Serviço · Estrutura e tratamento sólido de dados · Integração com outras ferramentas de Gerenciamento de Serviço e de Gerenciamento Operacionais · Orientado para ao negócio e não para a tecnologia · Custos de administração e manutenção dentro do orçamento · Níveis aceitáveis de manutenção e de políticas de liberações · Segurança e integridade · Disponibilidade de serviços de treinamento e consultoria · Boa geração de relatórios · Escalabilidade e crescimento Para auxiliar na escolha de ferramenta a Pink Elephant possui um produto chamado Pink Verify. https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVerify/ https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVerify/PinkVerifyToolsetV3.htm Outro produto interessante e que pode lhe auxiliar é o PinkSCAN™. Baseado no padrão Capability Maturity Model (CMM), oferece uma visão sobre os processos de TI da organização e oferece uma análise objetiva para planejamento e construção dos processos de melhoria. https://www.pinkelephant.com/pt-BR/Products/Consulting/PinkScan.htm Espero ter ajudado vocês Um Abraço Brunno Moretti Process Consultant Pink Elephant Business Phone/Fax: +55 11 5501 - 1240 http://www.pinkelephant.com http://www.pinkatlas.com Nenhum vírus encontrado nessa mensagem recebida. Verificado por AVG - www.avgbrasil.com.br Versão: 8.5.392 / Banco de dados de vírus: 270.13.53/2299 - Data de Lançamento: 08/12/09 18:12:00 _________________________________________________________________ Windows Live: Make it easier for your friends to see what you’re up to on Facebook. http://windowslive.com/Campaign/SocialNetworking?ocid=PID23285::T:WLMTAGL:ON:WL:en-US:SI_SB_facebook:082009
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