Recebi a proposta de resolver a questão que segue. Achei interessante e me surpreendi com o fato de ter sido cobrada em um concurso público.
Segue a resposta que eu dei para Rafael Cavalvanti, Espero que o grupo possa agregar mais. Fernando Palma http://gsti.blogspot.com Gerente de Projetos de TI Organizações bem-sucedidas compreendem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e utilizam esse conhecimento para direcionar valor aos seus intervenientes. Elas reconhecem a dependência crítica de muitos processos de negócio relativamente à TI, bem como a necessidade de se adequarem às demandas crescentes por conformidade e os benefícios da gestão efetiva do risco. ------- Tendo o texto acima unicamente como motivador, e considerando a importância atribuída à adoção de modelos de governança COBIT e ITIL por órgãos de controle brasileiros, descreva algumas sobreposições e divergências de abordagem que existem entre esses dois modelos de governança de TI. Na sua descrição, indique, necessariamente: processos COBIT do domínio de planejamento e organização do modelo COBIT não abordados de forma sistemática pelas funções e(ou) processos do modelo ITIL, versão 3; funções e(ou) processos do modelo ITIL, versão 3, relacionados com o domínio de monitoramento e avaliação do modelo COBIT; processos e domínios do modelo COBIT relacionados ao desenho de serviços do modelo ITIL, versão 3. *Rafael Cavalcanti* ____________________________________________________________ Publicado em : http://gsti.blogspot.com/ Re: A biblioteca da ITIL *descreve atividades*, assim como seus objetivos e* benefícios* para gerir todo o ciclo de vida do serviço: desde a estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua. Já o framework do COBIT elenca não atividades e benefícios, mas *objetivos de controle *que podem ser utilizados como guia para medir eficiência de todos processos nos domínios de gestão de TI. A biblioteca da ITIL é baseado em *boas práticas*, o COBIT é *direcionado a métricas*. O COBIT pode ser utilizado para *medir o nível de maturidade dos processos*. ITIL não possuem níveis de maturidade*, pois são práticas*, bom senso. Em perspectiva histórica, a ITIL surgiu *como práticas de gestão de Infra-estrutura* de TI, evolui para *praticas de prestação de serviços* até chegar ao ponto de “modelo de governança”. Já o COBIT, antes de atingir o mesmo estágio “modelo de governança”, foi considerado framwork de:* auditoria*, *controle* e *gerenciamento*, respectivamente. *ITIL e COBIT tem os seguintes pontos em comum (gerais):* è à São orientados a Processos è à Têm foco no negócio *Processos COBIT do domínio de planejamento e organização do modelo COBIT não abordados de forma sistemática pelas funções e(ou) processos do modelo ITIL, versão 3* * * * * è *PO2** Definir a arquitetura de informação *: não é mencionado nas boas práticas da ITIL questões como padrões de sintaxe da informação, regras e classificação, no nível que este processo do COBIT aborda ; è *PO7** Gerenciar Recursos Humanos: *um processo não mencionado na ITIL: boas práticas de gestão de recursos humanos.** * * Os demais, acredito que possam ser relacionados, em sua maioria: PO1 Definir um Plano Estratégico de TI à Processos do livro *ITIL Service Strategy de TI* PO3 Determinar a Direção Tecnológica à Processo de Gestão da capacidade PO4 Definir Processos de TI, Organização e Relacionamento à nos livros da ITIL, para cada processo, existem passos para implementá-lo. Um destes passos é “estabelecer relacionamento com outros processos”. PO5 Gerenciar o Investimento em TI à Gerenciamento Financeiro (ITIL) PO6 Comunicar Metas e Diretivas Gerenciais à Gestão de Serviços PO9 Avaliar e Gerenciar Riscos à Processos do livro de *Service Design*, tais como: Gerenciamento de Disponibilidade e Continuidade. *Funções e(ou) processos do modelo ITIL, versão 3, relacionados com o domínio de monitoramento e avaliação do modelo COBIT* * * è *ME1 **Monitorar e Avaliar a Performance de TI: à está relacionado com o processo de Gerenciamento de Nível de Serviços da ITIL V3. Onde níveis devem ser verificados, acompanhados e reportados, para certificar que estão sendo entregues.* è *ME2 **Monitorar e Avaliar Controle Interno:* à Está relacionado com a ferramenta de Melhoria contínua da ITIL V3. Ambos propões avaliação constante do próprio método ( práticas no caso da ITIL e controles no caso do COBIT), com objetivo de descobrir brechas, pontos fracos e aprimorar. Mais: http://gsti.blogspot.com/
