Boa noite pessoal, acompanho o grupo há algum tempo porém nunca havia participado de forma efetiva, e faço hoje então minha estréia. Me chamo Igor, sou responsável pela TI de uma transportadora de médio porte com matriz no Sul de Minas Gerais. Comecei a estudar o Itil, by myself, há algum tempo e estou começando a implantar na empresa. Gostaria de agradecer a todos pelos ensinamentos passados pois são sempre de grande valia, em especial as "discussões" acaloradas entre o Cohen e o Mansur.
Bom, acho que alguns de vocês já devem conhecer, mais vai uma indicação de um jogo super interessante sobre Service Management da IBM, é free. http://www.servicemanagementcenter.com/main/pages/IBMRBMS/PDFM/ShowCollateral.aspx?oid=35938&ssid=0&hid=0&sid=0&cp=2110 Atenciosamente, Igor P. Ramos
