Prezados boa tarde
Trabalho em uma empresa onde temos um software e com isso realizamos suporte ao software. Consegui certificação ITIL e juntamente com ela, recebi o cargo de Gerente de Suporte (OTIMO). Agora vem a parte legal, elaborei um projeto de aplicação de ITIL para melhorar o atendimento aos clientes, escrevi o projeto e a diretoria achou SHOW (OTIMO), agora preciso de ajuda. Que tipo de ferramenta posso utilizar para construir uma KB onde o Help-Desk, possoa consultar e os consultores Nível 2 e 3 possam povoar com informações para apoio ao help-desk ? -- Atenciosamente -------------------------------- Victor César Solution IT Cel: (0XX85) 8885-6042
