Caro(a)s: Complementando o comentário oportuno do Marcus, é necessário garantir e assegurar a execução do processo, seja ferramental ou não. Já vi cenários que as ferramentas “diz” ser compliance com o ITIL, mas a simples implementação da ferramenta não garante a execução do processo. Abraço, Wesley Oliveira
--- Em seg, 26/7/10, Marcus Soares <[email protected]> escreveu: De: Marcus Soares <[email protected]> Assunto: Re: [itsm_br] Uma ferramenta molda um processo ? Para: [email protected] Data: Segunda-feira, 26 de Julho de 2010, 10:50 Christian, Eu perguntaria primeiro como estão atualmente os seus processos "definidos informalmente". Se eles funcionam bem e atendem aos requisitos atuais e futuros do negocio, e a necessidade é apenas de formaliza-los e automatiza-los quando possível, uma boa ferramenta para apoiar a execução dos mesmos é uma boa pedida. Mas eu te diria que em 99% dos casos esta analise não é feita e espera-se que a ferramenta vai resolver o que não funciona na mão. Ai eu te digo com 100% de certeza : Não funciona. Um restaurante com um bom software de gestão tem garantidamente um bom serviço? Lembremos que gestão de serviços de TI pressupõe gerir a TI como fornecedora de serviços. Como um restaurante. Abs 2010/7/19 Christian Guerreiro <christian.guerreiro @gmail.com> Marcus, Concordo plenamente com sua observação, mas veja que o meu cenário é um pouquinho diferente, pois temos gente com capacitação, processos definidos informalmente e precisamos de um "empurrão" para formalizar e padronizar estes processos. Neste caso, uma ferramenta não seria importante para apoiar esta padronização, uma vez que a questão das pessoas está "praticamente" resolvida ? Christian Guerreiro http://blog. tecnologiaqueint eressa.com http://lattes. cnpq.br/87075050 54074264 COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified MCSA, Certified Linux Instructor "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O Pensador ↑ Grab this Headline Animator 2010/7/14 Marcus Soares <marcus.vp.soares@ gmail.com> Essa abordagem nao é nova. Sempre foi assim na area de TI. A ferramenta moldando o processo. E sempre deu errado. Pessoas - Processo - Ferramenta. Essa é a formula magica! Marcus
