المصارف الإسلامية تتفوق في الدراسة السنوية الخامسة للمقارنة المعيارية لجودة الخدمات في قطاع المصارف
http://www.ameinfo.com/ar-158720.html قامت إيثوس للاستشارات بإجراء الدراسة السنوية الخامسة للمقارنة المعيارية لجودة الخدمات في قطاع المصارف في دولة الإمارات العربية المتحدة وقد كشفت هذه الدراسة، أن المصارف الإسلامية تفوقت على المصارف غير الإسلامية في جميع القنوات الثلاث لتقديم الخدمات وهي الفروع، ومراكز الاتصال والمواقع الإلكترونية، وقد شملت دراسة هذا العام، والتي أجريت على 27 مصرفاً في دولة الإمارات العربية المتحدة، سبعة مصارف إسلاميه، جاءت خمسه منها ضمن أعلى 10 مصارف من حيث الأداء. حصلت المصارف الإسلامية على معدل أداء كلي مرتفع في جودة الخدمة بلغت نسبته 81.5% وذلك في الدراسة التي أجريت لمدة شهر كامل في أكتوبر 2009، بينما تراجعت البنوك غير الإسلامية بنسبة 3.8% لتصل الى نسبة إجمالية قدرها 77.7%. من المؤكد أن تجربة المتعاملين تتحسن كثيرا في قطاع المصارف في دولة الإمارات العربية المتحدة مما يزيد مستوى رضا المتعاملين ليصل إلى ما يقرب من 10% منذ أكتوبر 2008، لقد وضعت المصارف الإسلامية معايير التميز في جميع الوسائل الرئيسية للتواصل مع المتعاملين. وارتفع مستوى أداء خدمة المتعاملين في التفاعل المباشر وجها لوجه في المصارف الإسلامية بنسبة 11.9% عن العام الماضي حيث ارتفع من 71% عام 2008 إلى 82.9 عام 2009، وتحسنت كذلك البنوك غير الإسلامية في جودة الخدمة بنسبة 9.1% عن العام الماضي. وقد تبين أن المصارف الإسلامية وغير الإسلامية قد حققت تقدما ايجابيا في مراكز الاتصالات الخاصة بها، وتمكنت من زيادة المعدل الكلي في جودة خدمة المتعاملين بنسبة 11.1% و 10.2% على التوالي. كان الموقع الإلكتروني هو أضعف قناة في التواصل مع المتعاملين منذ أن بدأت شركة إيثوس هذه الوسيلة في دراسة المقارنة المعيارية لجودة الخدمة في مجال المصارف عام 2006. حيث كانت المصارف غير الإسلامية تفوق المصارف الإسلامية باستمرار في هذا المجال حتى هذا العام، ومع ذلك فقد غيرت المصارف الإسلامية هذا الاتجاه إلى حد كبير وارتفع معدل أداء المواقع الإلكترونية لديها من 43.8% في عام 2008 إلى 50.4% هذا العام وهذا يعني زيادة إجمالية بنسبه 6.6% مما يشير إلى التدابير الايجابية التي اتخذتها المصارف الإسلامية لتحسين تجربة متعامليها على الانترنت. أما البنوك غير الإسلامية فليس لديها ما تفتخر به حينما يتعلق الأمر بالموقع الإلكتروني حيث بلغ معدل أدائها الكلي على الموقع الإلكتروني 46.8% مما يشير إلى تراجعها عن العام الماضي بنسبة 1.9%. قد كشفت الدراسة هذا العام عن أدلة ملموسة تفيد أن المصارف الإسلامية زادت من اهتمامها برضا المتعاملين واستمرار تحسين جودة خدماتها، حيث تحسن معدل أداء مصرف أبو ظبي الإسلامي بنسبه 13.2% كنتيجة مباشرة لاستمرار قياس جودة الخدمة ، وتدريب الموظفين وأنشطة التوعية على مدى الإثنا عشر شهرا الماضية، أما مصرف دبي فقد حقق المركز الثاني في الترتيب العام ، فضلا عن اختياره لهذا العام 'أفضل بنك حقق تحسنا" و'أفضل بنك متوافق مع الشريعة'. وقد صعد منذ عام 2008، 19 مركزا من المركز الواحد والعشرين. علق سلام الشقصي، الرئيس التنفيذي لمصرف دبي: "إن التحسن الكبير الذي أنجزه البنك في 12 شهرا فقط يشير بوضوح إلى تفاني فريق عملنا والتزامه بالعمل الجاد.حيث ان كل عضو من أعضاء الفريق قد عمل معا من أجل تحقيق التوازن الصحيح بين هذين التحديين وهما نمو الأعمال وتقديم أفضل الخدمات". وقد صرح روبرت كاي، المدير التنفيذي لإيثوس للاستشارات: "إن المصارف الإسلامية تعمل على تحسين جودة خدماتها بشكل كبير، كما أن البنوك المتوافقة مع الشريعة الإسلامية تنافسية للغاية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ولذا فلا بد من التميز في خدمة المتعاملين. لا بد من أن جميع المصارف الإسلامية التي شملتها دراسة هذا العام راضية عن النتيجة". المصارف الإسلامية التي شملتها الدراسة في عام 2009: • مصرف دبي • مصرف دبي الإسلامي • مصرف الإمارات الإسلامي • مصرف نور الإسلامي • مصرف الهلال • مصرف أبو ظبي الإسلامي • آلمصرف بنك. المصارف الفائزة في دراسة المقارنة المعيارية لعام 2009 : • أفضل بنك - بوجه عام : بنك رأس الخيمة الوطني • أفضل بنك - الزيارات الميدانية : بنك رأس الخيمة الوطني • أفضل بنك- مركز الاتصال : بنك الخليج الأول • أفضل بنك - الموقع الإلكتروني : بنك الخليج الأول • أفضل مصرف- متوافق مع الشريعة : مصرف دبي • أفضل بنك دولي : ويدز تي اس بي البنك الأكثر تحسناً- مصرف دبي. -- Dr ala'a omary THIMAR ALJANNAH QUALIFYING&TRAINING ثمار الجنة للتأهيل والتدريب www.thimar.info مجلة ثماركم http://mag.thimar.info/ منتديات ثماركم http://forum.thimar.info/vb/ [email protected] Tel : +9626 5686666 Fax: +9626 5686668 Mob:+962 77 75 41 800 Mob:+962 79 62 72 800 P.O Box : 144192 Amman11814 Jordan
-- You received this message because you are subscribed to the Google Groups "Kantakji Group" group. To post to this group, send email to [email protected] To unsubscribe from this group لفك الاشتراك من المجموعة أرسل للعنوان التالي رسالة فارغة, send email to [email protected] For more options, visit this group at http://groups.google.com/group/kantakjigroup?hl=en سياسة النشر في المجموعة: - ترك ما عارض أهل السنة والجماعة. - الاكتفاء بأمور ذات علاقة بالاقتصاد الإسلامي وعلومه ولو بالشيء البسيط. ويستثنى من هذا مايتعلق بالشأن العام على مستوى الأمة كحدث غزة مثلا. - عدم ذكر ما يتعلق بشخص طبيعي أو اعتباري بعينه. باستثناء الأمر العام الذي يهم عامة المسلمين. - تمرير بعض الأشياء الخفيفة المسلية ضمن قواعد الأدب وخاصة منها التي تأتي من أعضاء لا يشاركون عادة، والقصد من ذلك تشجيعهم على التفاعل الإيجابي. - ترك المديح الشخصي.
