In-house Training "Professional Call Center" - PT Credit Suisse Life and
Pensions Indonesia
C&G Training Network mengundang Anda untuk mengikuti pelatihan:
Professional Call Center Officer
pada hari: Rabu, 25 Juli 2007
Pk. 08.45 - 17.00
Tempat: C&G Training Network
Graha Mustika Ratu, Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75
Jakarta 12870
Investasi: Rp 750.000/orang/program.
incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.
Diskon 15 % untuk pemegang member card C&G Training Network
atau Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training
atau Buy 2 Get 1 Free (cukup bayar Rp 1.500.000 untuk
pendaftaran 3 orang dari 1 perusahaan untuk training yang sama).
Customer service turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau
jasa
sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu
pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh
petugas call center
elas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang
turut
menentukan kesuksesan usaha. Karena itu, mereka perlu memahami dan
menguasai
teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat
memperoleh
kepuasan (customer satisfaction).
Materi bahasan:
1. Introduction:
a. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat
membantu/melayani
b. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif,
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan membrei
informasi dengan
tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
a. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
b. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang
diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
c. Assertiveness
4. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif,
mengatasi situasi sulit.
PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA
Metode training: Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan/role play
Target peserta: Staff call center, customer service, dan karyawan bagian
lain yang
banyak melayani pelanggan melalui telepon.
Trainer:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak
menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik
communications skills, service excellence, public relations,
filing management, telephone technique & courtesy, dan
lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif
menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.
Informasi & pendaftaran, silakan menghubungi:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lantai 6
Jl. Jend. Gatot Subroto kav. 74-75
Jakarta 12870
Tel: 829-8802, 829-8803
Fax: 829-8880
-----------------------------------------------------------------------
Training lain di bulan Juli 2007;
18 Juli 2007: Professional General Affair Officer
19 Juli 2007: Telephone Technique & Courtesy for Customer Service
20 Juli 2007: Using Emotional Intelligence at Work
23 Juli 2007: Basic Supervisory
27 Juli 2007: Administrasi Perkantoran
30 Juli 2007: Smart Selling Skills
Special Program:
CERTIFICATE OF HRD MANAGEMENT
Intensive Program 5 DAYS in Jakarta
Senin s/d Jumat, 6 - 10 Agustus 2007
Pk. 09.00 - 16.00
Investasi:
Rp 4.000.000/orang
Rp 3.800.000 for Early Bird before 30 Juli 2007
Discount 15% untuk pemegang member card C&G Training Network
Biaya sudah termasuk materi, 2x coffee break, lunch
GRATIS CD MATERI PROGRAM
[Non-text portions of this message have been removed]
********************
Situs untuk Jual Beli Barang
untuk keluar dari mailing list ini silahkan kirim email kosong ke:
[EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/kolom/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
