Em ter, 10 abr 2001, Fermyno Braga Gutierrez escreveu:
> Infelizmente, suporte tecnico por email eh uma tendencia mundial, e nao
> apenas no Brasil. La fora paga-se por suporte por email, e paga-se muito,
> mas muito mais caro mesmo por suporte via telefone. Pessoalmente? So com
> contrato de manutencao ou com a mao cheia de verdinhas.
Eu n�o diria infelizmente. Outro dia precisei de suporte da Compaq e da Novell.
A d�vida que eu tinha era muito avan�ada e precisava do apoio dos pais da
crian�a nos EUA.
As duas empresas deram respostas certeiras para o que eu precisava
A resposta da Compaq veio por email. Custo de comunica��o: ZERO.
A resposta da Novell veio por telefone. Custo de comunica��o: 1 hora de liga��o
internacional no hor�rio comercial.
O email racionaliza os custos do suporte tanto para o cliente, quanto para o
fornecedor.
H� horas em que o s� email n�o d�. Mas se puder ser usado, tanto melhor.
> Se pararmos para pensar, o suporte tecnico que fazemos aqui na lista eh por
> email. E diga-se de passagem eh de tirar o chapeu!
Concordo. Esta lista � onze.
> >Eu nunca usei o suporte da Conectiva, mas fico imaginando
> >se isto n�o � uma forma de preconceito a produtos nacionais,
> >o oposto a xenofobia. Como chama?
Burrice.
Xenofilia.
Sou mais os modernistas de 1922: veja o que h� la fora, acrescente o que h� aqui
dentro e produza uma coisa nova.
> Pode ser mesmo, afinal a gente tem mania de pensar que o que se faz nos
> Estados Unidos ou Japao eh sempre melhor. Parece ate que esquecemos que
> muitos desses cientistas sao brasileiros que trabalham la! Sera que somos
> bom somente no futebol e samba?
De samba somos imbat�veis, j� futebol, n�o sei n�o. Agora, com certeza, os
engenheiros, programadores, o pessoal ligado � tecnologia no Brasil podem at�
ser encontrados em menor n�mero que l� fora, mas n�o ficam devendo nada para
ningu�m no mundo todo.
J� h� cientistas brasileiros cogitados para o pr�mio Nobel. Mais de uma vez.
> Se nao apoiarmos a Conectiva (assim como as outras empresas nacionais que
> trabalham com Linux) um dia talvez teremos que instalar distros de empresas
> Mexicanas ou Argentinas com traducoes piores que da Starmedia (metade em
> portugues ... metade em espanhol, hehehe).
O suporte da Conectiva � muito bom. Eu nunca usei, mas meus clientes usam e
acham excelente.
Num desses casos, a Conectiva mandou um dos meus clientes ler uma documenta��o.
O cliente n�o achou ruim, j� que a documenta��o continha as informa��es de que
ele precisava e o problema foi resolvido em minutos.
Antes ele tinha o suporte da MS. A MS d� pouco valor ao suporte, porque � uma
atividade de m�o-de-obra intensiva. Ela prefere vender licen�as.
> Seria legal se tivesse um site B2B-Linux para onde houvesse a relacao de
> softwares brasileiros para Linux, relacao das empresas, etc.
Por que n�o?
> FIcou no ar a ideia.
Mas � uma boa id�ia.
--
Edgard Lemos
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