(... > En tout cas, j'ai eu accès à un support beaucoup plus performant et compétent > avec un "bièsse" > contrat ADSL Home chez Skynet qu'avec un contrat "entreprise" chez Tiscali. > Je confirme, j'ai un abo GO depuis maintenant 5 ans, j'ai déménagé trois fois et j'ai jamais eu de problèmes avec Skynet (n'empèche pour un travail géré par Belgacom Liège, ce fut plus pénible que Namur ou Arlon pour qu'ils interviennent, il faut avoir un voisin technicien chez eux pour faire ca entre deux inters ;-) mais bon on ne changera pas la mentalité des Lidjeux de sitôt...). J'ai du les contacter trois fois après 20h pour des petits problèmes et le fait que mon router PPPoE/firewall soit sous OpenBSD ne les a pas rebuté. Service impec, techniciens capables.
Lorsque j'intervenais pour du service et que mon client avait un abo Skynet PRO, j'ai tojours su plannifier les interventions avec eux pour les routers ADSL et les changements DNS, MX, etc... Au moment de l'inter, j'avais l'ingernieur réseaux qui effectuait la modif "en live" au téléphone et je pouvais tester en temps réel ma config chez le client. Ca a toujours été du gâteau. Ici, j'ai demandé il y a 6 mois une modification d'un router chez Easynet (abo Pro). Il devaient faire du NAT/PF vers le firewall et la DMZ. Sur 6 services, ils n'ont fait la modif que pour 5 et m'ont signalé à ece moment que tout était en ordre! Ce vendredi, meme abo, les mailboxes devaient être migrées en interne. Je fait la demande par fax à l'account manager et au support DNS d'Easynet le mercredi. Le support m'a répondu texto: "Nous sommes au regret mais il ne nous est humainement pas possible de donner une heure d'intervention. Vous comprendrez aisément qu'avce plus 3000 noms de domaines à gérer cela deviendrait vite ingérable. La modification se fera dans les 15 minutes environs après réception de la demande de modification. La seule chose que nous pouvons faire est de descendre le TTL (TimeToLive) à une heure un peu plus de 24 heures avant la modification et ce, afin que la propagation se fasse sur 1 heure au lieu de 24 heures." La je me dis que ce sont des rigolos puisque je leur propose un planning facilitant la gersion de ma demande... vendredi 12h, j'envoie donc ma demande et 15min plus tard, j'ai la réponse suivante: "Les modifications ont été faites et elles seront actives sur nos serveurs primaires dans une 15aines dfe minutes. Je vous prie de faire compte au propagation." Donc ces couillons n'ont pas diminué le TTL mercredi sachant que la modif se fesait le vendredi... Ca commence bien. Je fais mes premiers tests avec un fetchmail qui récupère les mail des servers ayant encore l'ancien cache MX et à 18h je considère que ma config est OK en production. Je fais un test depuis un server mail extérieur et là rien ne rentre sur ma nouvelle config. Je fais un dig -t MX @dns0.easynet.be et je me rend compte que ces cons ne savent pas modifier un zone file.. à la fin de la ligne MX 10 ils ont oublié le . J'ai donc un MX sur mail.toto.com .toto.com. De plus un autre A record qui devait être modifié ne l'a pas été! Je les appelle et j'envoie un mail à 18h15. Support fermé! Pas moyen de les recontacter avant ce matin 9h pour le helpdesk et 10h pour le DNS service!!! Pour avoir un support 24/7 avec du PRO il faut payer en plus! CE sont des incapables sans conscience professionelle puisque me voilà sans mail entrant jusque demain 10h30 pour toute une entreprise alors qu'un dig sur leurs modifs après avoir fait leur boulot aurait été la moindre des choses. (...) o) Pascal Bleser http://linux01.gwdg.de/~pbleser/ > ~ /\\ <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]> > ~ _\_v The more things change, the more they stay insane. > ================================================================== > FOSDEM 2005 - Free&OpenSource Software Developers European Meeting > 26 & 27 Feb 2005 in Brussels - attending is free, come and meet! > ================================================================== > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) > > iD8DBQFBxhHzr3NMWliFcXcRAolOAJ4xe6dMVkXduoMQvLniaWgd+tpdOACgt+EK > IIkG+JQZTznQu4JM4mF/G0k= > =jmMb > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________________ > Linux Mailing List - http://www.unixtech.be > Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux > Archives: http://www.mail-archive.com/linux@lists.unixtech.be > IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech > _______________________________________________________ Linux Mailing List - http://www.unixtech.be Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux Archives: http://www.mail-archive.com/linux@lists.unixtech.be IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech
