-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Vincent Jamart wrote: | (... | |>En tout cas, j'ai eu accès à un support beaucoup plus performant et compétent avec un "bièsse" |>contrat ADSL Home chez Skynet qu'avec un contrat "entreprise" chez Tiscali. | | Je confirme, j'ai un abo GO depuis maintenant 5 ans, j'ai déménagé trois | fois et j'ai jamais eu de problèmes avec Skynet (n'empèche pour un travail ... | des Lidjeux de sitôt...). J'ai du les contacter trois fois après 20h pour | des petits problèmes et le fait que mon router PPPoE/firewall soit sous | OpenBSD ne les a pas rebuté. Service impec, techniciens capables.
Oui, j'ai oublié de préciser qu'ils sont joignables en dehors des heures de bureau, même pour un contrat 'home'. Ce qui n'est pas le cas de tout le monde...
... | été! Je les appelle et j'envoie un mail à 18h15. Support fermé! Pas moyen | de les recontacter avant ce matin 9h pour le helpdesk et 10h pour le DNS | service!!! Pour avoir un support 24/7 avec du PRO il faut payer en plus! | CE sont des incapables sans conscience professionelle puisque me voilà | sans mail entrant jusque demain 10h30 pour toute une entreprise alors | qu'un dig sur leurs modifs après avoir fait leur boulot aurait été la | moindre des choses.
En effet, c'est édifiant.
Allez, tant qu'on y est... ;)
C'est un peu le genre de problème que j'ai eu avec Tiscali. Contrat SDSL """""Pro""""" (remarquez bien les ""). Ils configurent le routeur SDSL (un Cisco) à distance. Bon, ok. Dans leur contrat, ils demandent (via des cases à cocher) quels ports doivent initialement être ouverts sur le routeur. On coche HTTP, FTP, SMTP, DNS (serveurs SMTP et DNS propres dans la DMZ de l'entreprise, sous Linux). Je suis sur place pour configurer tout le bazar... et ça ne passe pas, ni le DNS ni l'SMTP. En fin de compte, à force de tcpdump et connexions à distance pour accéder de l'extérieur, je remarque qu'ils n'ont bêtement pas ouvert les ports sur le routeur.
Géééééénial.. Bon, soit, je n'ai quasiment aucune expérience avec les Cisco, mais on peut toujours essayer, Google est là pour ça ;) On cherche dans tous les documents relatifs au contrat et... pas de mot de passe. Super, c'est d'un pratique. Enfin, tant pis pour eux, on va téléphoner au support """"pro"""" pour qu'ils le fassent (et qu'ils nous donnent le mot de passe du routeur en même temps).
Ha... personne ne répond. Euuuh...un samedi après-midi (vers 15h), personne ne répond. On a essayé tous les numéros de téléphone qu'on a pu trouver sur leur site, et pas moyen de joindre quelqu'un, même pas de répondeur. Et il faut payer, pour _ça_ ??
J'envois un mail plus que salé à l'account manager, qui répond mardi ou mercredi que "désolé, patati patata". Ils ouvrent les ports... enfin... non, ils ouvrent _un_ port, le DNS. Mais toujours pas le SMTP. Raaaaaah! Coup de téléphone, en journée, ils font encore la modif. C'est enfin correct.
On leur demande ensuite de nous faire parvenir le mot de passe pour administrer le routeur Cisco nous-mêmes (sait on jamais, pour ouvrir des ports par après) - de toute façon, il y a un firewall Linux juste derrière, et je lui fais plus confiance qu'à une NAT-box de Cisco.
Ah bein non. Ils ne peuvent pas nous donner le mot de passe. Ou alors, s'ils nous le donnent, on n'aura plus de support de leur part sur le routeur, on devra tout configurer par nous-mêmes. Bah, avec un service pareil, je préfère encore le faire moi-même..
Notez aussi que qqes mois plus tard, ils ont simplement changé leurs serveurs SMTP. Je pensais déjà que qqe chose clochait avec Courier, mais non (évidemment ;)), leur SMTP ne répond plus. On téléphone, et l'account manager nous sort que "aaaaah, non!" on utilisait "le mauvais nom de machine pour leurs SMTP sortants!" Soit, il nous donne les "bons" noms, on change, et ça fonctionne. Par acquis de conscience, je vérifie dans les documents du contrat. On avait bien évidemment mis les bons noms de machines, comme spécifié. "Keeeeeeen foutoir ti".
Génial hein. Quand je disais que j'ai un service nettement supérieur avec mon ADSL Go chez Skynet qu'avec un contrat "Pro" chez Tiscali...
- -- ~ -o) Pascal Bleser http://linux01.gwdg.de/~pbleser/ ~ /\\ <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]> ~ _\_v The more things change, the more they stay insane. ================================================================== FOSDEM 2005 - Free&OpenSource Software Developers European Meeting | 26 & 27 Feb 2005 in Brussels - attending is free, come and meet! ================================================================== -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux)
iD8DBQFBxw2zr3NMWliFcXcRAibfAKCSZQk2lcdpzxiyLznz3jVTeVOEgACgiuz/ L02XQ4o21fw7zRcVgjAToFA= =XogU -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________________ Linux Mailing List - http://www.unixtech.be Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux Archives: http://www.mail-archive.com/linux@lists.unixtech.be IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech
