Llevo ya un tiempito de interesado espectador en la retaguardia de la
lista...Hasta que los ROI + CMS finalmente han vencido la timidez del
estreno ;o) Así que allá voy...Me llamo Verónica Lillo-Roith (Siemens),
encantada de poder leeros, aprender y conversar con vosotros.
Manuel, Respecto a tu proyecto CMS creo que la mejor manera de aproximarse a
los “business men” es justamente utilizando sus mismas bazas. Cómo tú bien
dices siempre se llega a un punto, bastante rápido además, dónde lo único
que realmente capta la atención del público son los números.
Por regla general, en el idioma de nuestros directivos tradicionales, son jerarquizados en el siguiente orden:
1. Ganar dinero
2. Ahorrar dinero
.
.
n. Atención al cliente (fidelización)
(lo cual a mi me parece bastante descriptivo, verdad?)
La atención al cliente ocupa un lugar demasiado bajo en percepciones varias como para apuntar a él. Y las ganancias son demasiado abstractas en un preproyecto como para poder aventurarnos en ellas y seguir pareciendo creibles.
Así que por ende yo atacaría el flanco 2. Ahorrar dinero.
Hmmm...cómo podríamos sacar un numerito clave, una suma X que todo el mundo puede medir, palpar, abstraer de algún modo...?
Qué tal con unos case studies de antes y después de la implementación superpuestos?
Nosotros en el Web Compentence Center lo hemos hecho así:
Tomamos 2 use cases. Escogimos la realización de una venta de producto por via tradicional, con los catálogos de impresión, envíos, llamadas, tiempo de despacho, posibles errores de pedido por ser un proceso manual...y los cuantificamos en horas de trabajo y coste por producto vendido.
A su vez, como use case número 2, tomamos la creación de un catálogo en línea con posibilidad de compra, todo enterito electrónico. Obviamente generado por CMS (los adoro :o)). Aquí también sacamos el porcentaje de coste desde la creación del catálogo, realización de pedido, hasta que el producto llega a manos del cliente final.
La diferencia entre ambos resultados (siempre satisfactoria para el proceso generado por CMS) da resultado.
Es increíble ver la diferente reacción y ojos iluminados cuando en medio de un ppt de esos terminas:
“Cada vez que un cliente pincha el carrito, sólo con pincharlo, ganamos 12,83 Euros que hemos ahorrado en el proceso”
En combinación con todas las ventajas en calidad, soporte e incluso optimización de procesos internos debería de dar resultado.
Al menos a nosotros nos funcionó ;o)
Un saludo,
Verónica
El 24/09/2003 18:18, "Manuel Laguia" <[EMAIL PROTECTED]> escribió:
Gracias Juan Luis por tus aportaciones. Como bien dices muchos datos son
confidenciales, pero el tema que cuestión es el siguiente.
Imagina que tienes que convencer a la directiva de tu empresa de que es
necesario un Gestor de contenidos para dinamizar el proyecto web de tu
empresa y que gracias a este dinamismo, mejorarás la atención al cliente, la
imagen de marca, la confianza digital de los usuarios web al ver un proyecto
serio y dinámico, que ahorrarás tiempo de recursos humanos al personal de
centralita gracias a que la buena información web, etc.... Bien, muy bonito,
la respuesta de la directiva puede ser que todos los satos que acabo de dar
son cuanlitativos, y por lo general no son suficientes para que te apoyen en
un gasto económico importante; por éste motivo se intentan trasladar los
datos cualitativos a cuantitativos (money) con la finalidad de demostrar la
futura rentabilidad de la compra. Si se compra un "gestor de contenidos" que
vale x dinero, en un año y gracias a este software, ingreso en la empresa x
dinero (y amortizo) y el proximo año 2x, y el tercer año 3x, etc... Se que
no es fácil pero la por lo general la dirección quiere rentabilidad, sobre
todo en temas tecnológicos debido a lo fácil que es cuestionarse su
rentabilidad.
gracias y un saludo
Manuel Laguía Departamento de Marketing en Internet Área de Marketing y
Ventas [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> www.ainia.es
<http://www.ainia.es> ----- Original Message ----- From:
<[EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > To: "Lista de Cadius"
<[EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > Sent: Tuesday, September 23,
2003 12:48 PM Subject: RE: [cadius] Roi cualitativo de un buen proyecto web
(CMS)
> Hola Manu,
>
> creo que poco te puede ayudar alguien si no nos das mas informacion para poder
> sacar el ROI de un proyecto (por otra parte supongo que esa informacio es
> confidencial). Para calcular el ROI, que por otra parte, por definicion es
> meramente cuantitativo (de forma cualitativa no existe el ROI), hace falta
> tener todos los datos referentes a los costes del proyecto, los beneficios
> obtenidos, los ahorros generados, etc... Puedes buscar en Google cientos de
> paginas, articulos, case studies etc. sobre el ROI aplicado a proyectos web ,
> pero todo eso, si tu no tienes toda la informacion necesaria no vale para
> nada.
>
> Saludos,
>
> Juan Luis
>
>
>
>
>
> ----- Mensaje Original ----- Remitente: "Manuel Laguia" <[EMAIL PROTECTED]
> <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > Fecha: Miércoles, Septiembre 17, 2003 5:21 pm
> Asunto: [cadius] Roi cualitativo de un buen proyecto web (CMS)
>
>> Estimados compañeros de foro, me gustaría saber si alguien podría ayudarme a
>> demostrar el ROI de un buen proyecto web, y sus posteriores campañas de
>> marketing on line, pero no de forma cualitativa (da buena imagen a la
>> empresa, los clientes entienden mejor el servicio que se les ofrece....esoes
>> fácil)si no de forma cuantitativa porque queramos o no lo que al final sujeta
>> a las empresas son los números... Muchas gracias a Todos
>>
>> Manuel Laguía Departamento de Marketing en Internet Área de Marketing y
>> Ventas [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> www.ainia.es
>> <http://www.ainia.es>
>>
>>
>> _______________________________________________ altas, bajas y
>> modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
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Cordial Saludo,
Verónica Lillo-Roith
[EMAIL PROTECTED]
http://www.lillo-roith.com
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