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Hola Salva,
Pues bi�n, recientemente he podido estar en
contacto con responsables de contenidos de la administraci�n y responsables de
la atenci�n al ciudadano. Y, por lo detectado, est�n desanimados porque su
voluntarismo en el proceso de digitalizaci�n interno se ve parado, muchas veces,
o bien por la poca creencia en el tema de los altos cargos pol�ticos, o bien por
la falta de una estrategia unitaria que haga uniforme el proceso.
Sobre la �ltima causa, puede ser comprensible
teniendo en cuenta el volumen de la administraci�n -gobierno local de
grandes ciudades, comunidades aut�nomas o la estatal. Sobre la primera, es un
tema que depende mucho del sujeto/s que lidera/n a la misma administraci�n. Un
caso que est� funcionando es el del Ayuntamiento de Barcelona. En una
conferencia antes de verano, el profesor Manuel Castells expuso parte de una
investigaci�n que est� haciendo sobre el uso de Internet en el Ayuntamiento de
BArcelona (os recomiendo que lo vay�is siguiendo en (http://www.uoc.edu/in3/pic/eng/pic5.html ), y puso hincapi� en la importancia de los lideres del
ayuntamiento, empezando por el alcalde Clos, y su creencia en integrar a las
nuevas tecnolog�as en el sistema de relaciones internas y externas de la
administraci�n local.
El mismo voluntarismo existe en la Generalitat
catalana, con el proyecto AOC (Administraci� Oberta de Catalunya). Pero, c�mo
no, precisamente el volumen de esta administraci�n hace que actualmente existan,
a�n, pocas l�neas maestras claras. M�s que en el �mbito de la usabilidad, el
problema reside en las reglas a seguir para que el flujo de contenidos sea �gil,
desde su generaci�n hasta su exposici�n al ciudadano o para los responsables de
hacerlo llegar al ciudadano. Pero est�n trabajando en el tema...y creo que ahora
deben aprovechar sus demandas a los de arriba porque llegan las
elecciones.
Saludos a la lista,
Roc Fages
----- Original Message -----
Sent: Tuesday, September 30, 2003 12:42
PM
Subject: Re: [cadius] Re: Usabilidad en
la administraci�n p�blica (rober bass)
Hola Roc,
Tan solo
me gustar�a compartir unos pensamientos basados en una de mis experiencias en
trabajos con la administraci�n.
A veces
estos proyectos se tratan de "instalar" el interwoven o vignette de turno
con una bonita interface, en lugar de acercar realmente la administraci�n al
ciudadano. Los legisladores (habitualmente m�s pendientes de su
proyecci�n pol�tica que de su trabajo) se dejan guiar casi a ciegas de las
consultoras. Y estas, no nos equivoquemos, como buenas oportunistas solo
quieren el m�ximo beneficio econ�mico, desechando muchas de las
recomendaciones para garantizar la usabilidad, o creando planes de
proyecto en los que la unica relaci�n con la usabilidad la da un analisis de
uso previo a la entrega.
En este
caso, a mi juicio, es la consultora la que deber�a de garantizar la usabilidad
de la soluci�n, ya que debido a la incompetencia de los responsables de los
webs de administraci�n que entre otras cosas suelen confundir
accesibilidad con usabilidad o a la desorganizaci�n interna de los equipos
institucionales de trabajo; estos no tienen el criterio suficiente para
distinguir entre una soluci�n aceptable y algo desechable.
En
particular me gustar�a destacar el ejemplo que mejor conozco, www.madrid.org . Si visit�is la
home os desafiar�a a todos a encontrar la diferencia entre "Temas" y
"Canales", est� clasificaci�n (canales) se la inventaron los de la CM
para demostrar tu especial inter�s en la juventud. Una diferencia que no
entiendo, yo por lo menos, y eso que me la explicaron sus creadores varias
veces.
Muchas
veces hablamos de los diferentes errores de dise�o y de sus mejoras, pero creo
que no debemos olvidar lo importante que es saber pelearse con los directores
de los proyectos. Cada uno de los lideres de proyectos suele tener una
visi�n muy particular del objetivo que todos deberian compartir y eso crea
unas sinergias de trabajo poco adecuadas, lo cual se traslada a los resultados. Es facil ver
quien se preocupa de sus ciudadanos y quien solo justifica presupuestos,
no?
Por
cierto, has probado a entrevistarte con los i-responsables de las
iniciativas de administraci�n online, preguntandoles sobre el uso de sus
sitios?
Perdonad
por el pesimismo de mi correo, como os dije solo quer�a compartir una de
mis experiencias profesionales.
Saludos a
la lista
salva
pardo
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altas, bajas y
modificaciones:
http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
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