Lola Rojas dijo:
Hola,
Queremos realizar una peque�a encuesta de satisfacci�n despu�s de una venta on-line. La idea es enviar dicha encuesta por correo electr�nico para que el cliente conteste y responda al correo.
�Pod�is aconsejarme formas de hacerlo?. Lo ideal ser�a el correo incluyese un formulario f�cil de rellenar y enviar, pero, hasta donde yo s�, no todos los clientes de correo admiten esta posibilidad.
Gracias anticipadas.
Como profesional de la usabilidad y �vido comprador en l�nea, yo me lo pensar�a dos veces antes de mandar un mail de este tipo. Encontrar�a bien que en el mail de confirmaci�n de la venta hubiera un enlace a un formulario web para cumplimentar una encuesta de satisfacci�n, pero enviar un mail s�lo para esto no, porque para muchos usuarios puede suponer �nicamente una p�rdida de tiempo, y corres el riesgo de que te marquen el destinatario como spam (yo he tenido que hacerlo con varios sitios donde he comprado porque me machacaban con mails promocionales). Es decir, que por intentar averiguar la satisfacci�n de un usuario no acabes incomod�ndolo, por poco que sea. �Por qu� no intentas averiguar su satisfacci�n mediante indicadores indirectos, como el �ndice de repetici�n de compras, por ejemplo? �O por qu� no comparas la velocidad de descarga de tus p�ginas con las de la competencia? En el mundo de la usabilidad se considera mucho m�s �til observar (lo m�s objetivamente posible) que oir (lo que les pasa por la cabeza a los usuarios).
En estos casos resulta muy �til fijarse en los grandes maestros de la venta online, como por ejemplo Amazon. De ellos s�lo recibo mails con informaci�n �til para mi, como la confirmaci�n de pedidos, el aviso de que mi compra ha sido embarcada o, muy raramente, algunas recomendaciones (bastante acertadas, por cierto).
Otro tema es el del formato: texto o HTML. Yo recomendar�a usar un mensaje de texto para comunicaciones no promocionales, como por ejemplo la confirmaci�n de un pedido. En estos casos necesitas fiabilidad total, y el mensaje de texto nunca falla. No obstante, el hecho de que sea de texto no quiere decir que no tenga un cierto formato visual (puedes usar s�mbolos para dibujar tablas, por ejemplo). En cambio, para los mails publicitarios s� que aprovechar�a los recursos visuales del HTML, ya que la probabilidad de que me lea un texto largo con informaci�n de dudosa utilidad es baja, mientras que en HTML puedo destacar contenidos y ayudar al usuario a determinar el valor del mensaje.
Saludos,
Miquel Nieto evolucy
_______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
