Completamente de acuerdo con lo que dice Francisco. Internet no reemplazara a las oficinas ni las oficinas a Internet, sino que ambas se complementaran cada ves mejor.
Y lo que comenta de las inversiones es muy cierto. Hay muchos bancos y entidades financiera que han tomado la vanguardia y están haciendo las cosas muy bien en Internet, y hay otros que recién están comenzando. Ojo que no hablo de pequeños bancos sino de grandes multinacionales como ING, para la cual he realizado recientemente un serie de líneas guía para la mejora y unificación de criterios en sus sitios de cada país, que aun no tienen nada en común (Algunos son muy buenos, otros buenos, otros malos y otros simplemente muy malos). Esto quiere decir que más allá de abrir o cerrar oficinas, siguen apostando por Internet y son concientes de que aun quedan muchas cosas por mejorar, y saben también que mejorándolas obtendrán aun mejores resultados. Otra GRAN preocupación que tienen los bancos online en la actualidad, es el tema de la seguridad. No a nivel de la seguridad de sus propias paginas, que son bastante seguras, sino sobre ataques tipo pishing y pharming (*1) que en definitiva vendría a ser el robo de contraseñas vía diferentes métodos, que han aumentado considerablemente en los últimos tiempos y es lo que más quejas proboca de parte de los clientes. De hecho, actualmente están considerando distintas formas de realizar campañas de información y de educar a sus clientes sobre este tipo de amenazas de seguridad "externas" a la seguridad de las propias paginas bancarias. (*1) http://www.antiphishing.org/ Otro comentario adicional es que no es solo la banca española.. los mismos fenomenos se observan también en los bancos americanos. Un Abrazo Pablo Impallari Soluciones en Internet Diseño y Desarrollo | xhtml - php - mysql - flash Mejoras de Usabilidad - Posicionamiento en Buscadores - Hosting Sitio Web: www.pabloimpallari.com.ar Teléfonos: Si llama desde Rosario: 456 7218 Si llama desde Argentina: 0341 - 456 7218 Si llama desde otro país: 54 341 - 456 7218 ----- Original Message ----- From: <[EMAIL PROTECTED]> To: "Lista de Cadius" <[email protected]> Sent: Monday, October 17, 2005 11:14 AM Subject: Re: [cadius] ¿En qué ha fallado la banca por Internet en España? Hola, no creo que la banca por Internet haya fallado. Todo lo contrario. Cada día se usa más y es más valorado el canal por los clientes. Lo que en mi opinión ocurre es que cada canal tiene sus fortalezas y sus debilidades. El canal online no acaba de ser el mejor canal para la venta de productos financieros, los usuarios necesitan el contacto personal para tomar estas decisiones financieras, pero si para: - buscar información de productos (es el medio más utilizado, según Forrester) - para realizar la operativa básica: consultas de movimientos, transferencias,etc. - en banca de empresa la penetración de la banca por internet es importantísima. Creo que en su día se sobrestimó su papel, pero no creo que haya sido un fracaso ni mucho menos. Es más creo que veremos en los próximos años inversiones importantes en el canal por parte de las entidades. Saludos Francisco García Peñalver www.usolab.com/wl/ > Hola a todos, > > Leo hoy en elpais.es la siguiente noticia: > > "La gran banca cambia de táctica con la apertura de 600 nuevas oficinas en > 2005. > Santander y BBVA han reconocido públicamente que FUE UN ERROR CERRAR MILES > DE OFICINAS (más de 1.600 sucursales en el caso del Santander) tras sus > respectivas fusiones, entre los ejercicios 2000 y 2002. Además de la > obsesión por ahorrar costes y demostrar al mercado que las fusiones eran > muy rentables, > EL BBVA Y EL SANTANDER SE DEJARON LLEVAR POR LAS TEORÍAS DE LOS GURÚS DE > INTERNET, QUE CUESTIONABAN LA VALIDEZ DE LAS SUCURSALES COMO CENTROS DE > CAPTACIÓN DE NEGOCIO. AQUÉL FUE UNO DE LOS MAYORES FIASCOS FINANCIEROS DE > LA ÚLTIMA DÉCADA. > > > Sin embargo, la realidad es tozuda y todos los estudios de mercado > insisten en que la primera razón por la que una persona trabaja con una > entidad financiera es la cercanía con el domicilio, en un 58% de los > casos, según un informe que maneja el BBVA.[...] La segunda razón para ser > cliente de una entidad es la tradición o costumbre, que influye en un 27% > de los casos. El trato amable y la recomendación familiar aparecen como > razones importantes en un 20% de los casos. En 2004 la gran banca abrió > 172 oficinas. Este año acabará con 600 inauguraciones.[...]" > http://www.elpais.es/articulo/elpporeco/20051017elpepieco_2/Tes > > Cercanía con el domicilio, tradición o costumbre, trato amable y > recomendación familiar. Es curioso que las razones que parecen aludirse no > son barreras tecnológicas o técnicas sino de comportamiento de sus > usuarios. > > ¿En qué ha fallado la banca por Internet en España como para que las > entidades quieran volver a las oficinas físicas? > ¿Es hora de que echen marcha atrás o de que se replanteen la forma en que > permiten el uso del banco a través de Internet? > > Saludos > Olga Fdez. Deleito > Creadora de experiencias de uso > [weblog] http://www.nethodical.com > [site personal] http://www.nethodical.com/~olga_fd/ > [EMAIL PROTECTED] > Tel. (+34) 696 93 02 81 > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
