A mi padre le han dicho o ha visto en un anuncio que el alta del
teléfono es gratis si se hace por TelefonicaOnline.com. Y de paso quiere
poner ADSL.
Intenta informarse sobre los productos y promociones en dicha web. El
hombre tiene paciencia, y sabedor de que su hijo es una persona
aparentemente ocupada intenta no recurrir a él hasta que le es
absolutamente necesario. Como no consigue sus objetivos llama a una
compañera del trabajo que es más joven y una internauta voraz, pero ésta
tampoco cree encontrar la ansiada información. Finalmente llama por
teléfono a su hijo; o sea: "el nene".
Yo la flipo bastante. Hacía tiempo que no navegaba por el mar de
ventanas de las webs de Telefónica. Las operadoras de telecomunicaciones
y los monopolios u oligopolios en general tienen estas cosas. Finalmente
creo conseguir el nombre de los 2 productos que mi padre buscaba. Se lo
explico y le deseo buena suerte en el alta por la web.
Unos minutos más tarde recibo un mail de mi progenitor pidiéndome que la
alta la haga yo, que él no ha sabido ni poner la dirección postal. El
hombre tiene razón. Me lleva un buen rato descubrir cómo se pone el
número del bloque ("16 bis"). Además, aunque puedo pedir el alta del
ADSL junto al de la línea, no encuentro la oferta de ADSL deseada (Dúo
Llamadas + ADSL 24h). En fin, no vendrá de 20 euros, seguimos para bingo.
Pongo todos los datos que faltan y llego a un carro de la compra con un
desglose de productos poco adaptado al usuario final, por decirlo
finamente. Por ejemplo, salen 5 conceptos diferentes para referirse al
ADSL: 1) ADSL; 2) ADSL Tarifa Plana 24 horas; 3) Básica; 4) Módem-Router
Inalámbrico; 5) Kit ADSL. Además, todo cuesta 0 euros aparte de la cuota
mensual del teléfono. Sospechoso, pero pongo la cuenta corriente y
confirmo. Y entonces llega la perla, un mensaje aparentemente de error
que reza: "Disculpe las molestias. El sistema no opera con total
normalidad en estos momentos. Por favor, inténtelo de nuevo en unos
instantes". Curioso. Supongo que quiere decir que "ha petado", pero no
dice claramente en qué situación estoy ni qué puedo hacer a partir de ahora.
Personalmente estoy muy satisfecho con el ADSL y el resto de servicios
de esta compañía, pero la atención al cliente por Internet deberían
cuidarla un pelín más, en mi modesta opinión.
Miquel Nieto
evolucy
Próximo curso de usabilidad Evolucy+Eduardo Manchón: 17 y 18 de
diciembre. La Salle, Madrid.
http://www.evolucy.com/esp/usability/curso_usabilidad_madrid_2005.html
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altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html
