En mi opinión, y en contra de lo que opina Joaquín, la usabilidad sí es medible. Entendida como un conjunto de atributos (según la ISO: eficacia, eficiencia y satisfacción), podemos decir si un sitio web es más o menos usable. Pero si a lo que nos referimos es si existe o no una forma de medida estándar, pues hay que decir que no, puesto que la usabilidad siempre es relativa a un usuario y contexto determinado.
Hay determinados indicadores que pueden ser cuantitativos como, por ejemplo, el tiempo de descarga de una página (que sería uno de los múltiples indicadores de eficiencia), también podríamos obtener medidas cuantitavas de un análisis de los logfiles o del número de llamadas a los call center de atención al usuario (nos aportarían diversos indicadores de eficacia). Podríamos obtener indicadores estadísticos de satisfacción a partir de una encuesta hecha con una muestra significativa. Pero por otro lado es evidente que obtenemos datos cualitativos a partir de los tests y otras muchas técnicas. Por cierto he podido leer algún trabajo muy interesante que partiendo de muchos datos obtenidos en laboratorio y pasados por un proceso de minería de datos se puede inferir información que podemos empezar a considerar "objetiva". De hecho, la mayor parte de los trabajos que me encargan tienen el objetivo de "mejorar la usabilidad" de alguna página o aplicación y una de las cosas que creo necesario es poder demostrar la mejora después de la puesta en marcha de los cambios. Para ello, en función de los objetivos pactados al inicio del proyecto, tomo medidas antes y medidas después. Éstas pueden ser: número de accesos, tiempo para realizar una determinada tarea, número de errores cometidos y un largo etcétera, la mayor parte de ellos cuantitativos. Desde un punto de vista totalmente pragmático creo que lo que debemos hacer no es intentar medir una página o aplicación con relación a otra distinta (esto es realmente difícil y difícil de objetivar), pero si podemos analizar y medir la tendencia de mejora de una aplicación o página después de aplicarle cambios. -- Josep Casanovas _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
