Estoy de acuerdo con que ciertos parámetros, que pueden influir en la experiencia de usuario, pueden ser medidos cuantitativamente. La velocidad de descarga, la cantidad de errores cometidos en formularios, el tiempo de permanencia en cada página y tal. Pero la experiencia, es subjetiva. No podemos medir si el usuario se siente cómodo usando la interfaz, sólo podemos medir si hace las cosas rápido y comete pocos errores.
Pero qué pasa con sus sensaciones? Cómo mides si el usuario se siente perdido en alguna página? Cómo mides si echa de menos funcionalidades? Y si no es capaz de leer bien algunos textos? Hay muchos aspectos que no puedes extrapolar a medidas cuantitativas, ni asignarles notas objetivas. Podrás hacer encuentas y entrevistas en las que le pidas al usuario que asigne calificaciones, pero seguirá siendo subjetivo. El origen de este tema en la lista vino por la pregunta de si era posible decir que un sitio era usable, basándose en una escala de valor. Es decir, asignar, por ejemplo, un 8 de usabilidad a un sitio, frente a un 2,5 de otro. Y eso, creo, es imposible. Es cierto que hay estudios y herramientas que intentan hacerlo, pero ninguna de ellas consigue medir la experiencia de usuario en su totalidad. Dices, Josep, que "en función de los objetivos pactados al inicio del proyecto, tomo medidas antes y medidas después". Sí, esa es una forma de medir si las cosas han mejorado, pero siempre en relación con aspectos medibles. Y es muy válido de cara a un cliente, para explicarle que las cosas van mejor... algo así como la eterna discusiçón acerca del ROI de los proyectos de usabilidad. Pero no debemos olvidar que usabilidad es más que datos numéricos, es más que tiempos de espera y número de errores. Usabilidad implica también percepción, sensaciones, experiencias subjetivas. Un saludo, -- Joaquín Márquez Correa web:: www.jmarquez.com blog:: consumidor.lacoctelera.com El día 18/02/06, Josep Casanovas <[EMAIL PROTECTED]> escribió: > > En mi opinión, y en contra de lo que opina Joaquín, la usabilidad sí es > medible. Entendida como un conjunto de atributos (según la ISO: eficacia, > eficiencia y satisfacción), podemos decir si un sitio web es más o menos > usable. Pero si a lo que nos referimos es si existe o no una forma de > medida > estándar, pues hay que decir que no, puesto que la usabilidad siempre es > relativa a un usuario y contexto determinado. > > > > Hay determinados indicadores que pueden ser cuantitativos como, por > ejemplo, > el tiempo de descarga de una página (que sería uno de los múltiples > indicadores de eficiencia), también podríamos obtener medidas cuantitavas > de > un análisis de los logfiles o del número de llamadas a los call center de > atención al usuario (nos aportarían diversos indicadores de eficacia). > Podríamos obtener indicadores estadísticos de satisfacción a partir de una > encuesta hecha con una muestra significativa. Pero por otro lado es > evidente > que obtenemos datos cualitativos a partir de los tests y otras muchas > técnicas. > > > > Por cierto he podido leer algún trabajo muy interesante que partiendo de > muchos datos obtenidos en laboratorio y pasados por un proceso de minería > de > datos se puede inferir información que podemos empezar a considerar > "objetiva". > > > De hecho, la mayor parte de los trabajos que me encargan tienen el > objetivo > de "mejorar la usabilidad" de alguna página o aplicación y una de las > cosas > que creo necesario es poder demostrar la mejora después de la puesta en > marcha de los cambios. Para ello, en función de los objetivos pactados al > inicio del proyecto, tomo medidas antes y medidas después. Éstas pueden > ser: > número de accesos, tiempo para realizar una determinada tarea, número de > errores cometidos y un largo etcétera, la mayor parte de ellos > cuantitativos. > > Desde un punto de vista totalmente pragmático creo que lo que debemos > hacer > no es intentar medir una página o aplicación con relación a otra distinta > (esto es realmente difícil y difícil de objetivar), pero si podemos > analizar > y medir la tendencia de mejora de una aplicación o página después de > aplicarle cambios. > > -- > Josep Casanovas > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
