tona monjo escribió: > Pues sí, Francisco, estoy totalmente de acuerdo contigo. En mi > > caso, lo de Amazon es ya casi un vicio. Es como entrar en un > sitio (físico) en el que te sientes muy cómodo. >
Lo resumes en una frase Tona :-) Ésta es quizá una de las claves de que funcione tan bien su Web. En cuanto al caso específico de los libros no sólo no se echa de menos el espacio físico de una librería sino que combinan y desarrollan la experiencia de usuario y el diseño de la interacción mediando un cuidadísimo estudio del primero en el mundo real y complementándolo con las posibilidades que el medio virtual permite realizar, muchas de ellas imposibles en el mundo físico. Algunos ejemplos: - Localización directa (o al menos interrogación directa) al sistema mediante el buscador (lo que sería en el mundo físico preguntar al librero). Respuesta inmediata sin demoras (iros a la Casa del Libro de Madrid por ejemplo para ver el tiempo medio que tardan en atenderte, no por mal servicio sino por saturación del mismo ;-) - Consulta física del libro. En Amazon el equivalente es el "Inside this book". No llega al hecho de que podamos hojear (con "h" me encantó el mensaje de hace unos días de José Ramírez Vilchez y su post http://contenidointeligente.blogspot.com/2006/08/en-internet-los-textos-deben-ser.html sobre "scannable text" así como la respuesta de Mar Monsoriu Flor. Lo que planteaba José en el post respecto a la elección de hojear u ojear viene a colación en cuanto al tipo de entorno o contexto en el que se desarrolla la experiencia de usuario. En el mundo físico, mediando un soporte papel --> hojear pasar las páginas, en la web ojear --> barrer el texto. Curiosamente en Amazon podemos hojear (aunque no tocar ;-) las páginas. Literalmente: véase una captura a modo de ejemplo de lo que me estoy refiriendo en http://www.imaginas.net/mobile_interaction_design.png En la Web podemos avanzar y pasar las páginas aunque sólo por las de algunas partes específicas del libro (cubierta, índice de contenidos, índice alfabético o una parte del mismo azar introduciendo un elemento de serendipia emulando el abrir el libro al azar por una página y echar un vistazo a ver qué me están contando) lo cual es una limitación impuesta, obviamente, por la protección de los derechos de autor en la web :-( algo comprensible desde el punto de vista del editor aunque absurdo dado que no creo que nadie se leyera las 300 y pico páginas de un libro digitalizado utilizando la interfaz desarrollada por Amazon, ni por supuesto, capturarlas. Con un libro físico en la mano podemos ver no sólo esas partes específicas sino además cualquier otro capítulo del libro que nos interese lo cual, en mi caso, es un elemento decisivo para juzgar y decidirme a comprar un libro. No obstante en el mundo real no puedo: buscar una palabra dentro del libro, encontrar las frases estadísticamente improbables (SIPs) o encontrar las frases principales (CAPs) lo que me permite navegación cruzada e instántanea recuperando otros items similares disponibles (véase captura en http://www.imaginas.net/sips.png). En la tienda el modelo de interacción equivalente para lograr esto es simplemente imposible o sería algo así como: acercarme al librero con el libro en la mano, comentarle si tiene algún libro más sobre el tema, consulta en la base de datos de la tienda, recuperación de los libros en función de la experiencia/ términos de consulta que introduzca en la base, desplazamiento a la sección correspondiente de la tienda, localización física del libro, entrega en la mano. A partir de aquí puedo en el mundo físico, realizar un poco de navegación cruzada y examinarme todos los restantes libros de la balda buscando otros afines (lo cual suelo hacer ;-) pero por supuesto todo el proceso en cuestión me lleva bastante más tiempo que a través de la web en Amazon. - Compra con un sólo click cuando me he registrado en el sistema. ¿Por qué no implementan ésta opción todas las demás tiendas de comercio electrónico? Es simplemente genial y peligrosamente adictiva. Es tan fácil comprar y genera una experiencia de usuario "tan satisfactoria" (a todos nos gusta comprar o adquiririr nuevas cosas ¿ilusión infantil? ¿sentimiento de recompensa? ¿? ) click y ya está, que uno puede sorprenderse a veces llevándose algún otro libro extra que no había planificado. Por otro lado no hay que esperar colas que cansen ni fatiguen, etc, etc. El trámite de abonar se hace rápidamente y sin demoras innecesarias (a buen seguro que Paco Underhill echa de menos algo así en los supermercados donde desarrolla su Shopping y que no deja de ser sino un estudio de campo ;-) - Sugerencias, sugerencias y más sugerencias, navegación cruzada, navegación cruzada y más navegación cruzada. Retroalimentación constante al usuario (os imagnináis algo así en una sucursal electrónica de Marsans Viajes (no quedan ya plazas para este viaje pero tenemos ofertas para este sitio con todas estas maravillosas características y sino a este otro más ajustado de precio, también puede acudir a este otro...). - Realización de listas de deseos (Wish lists) y listas de compras (Shopping list). - Aprovechamiento de la "filosofía 2.0": Comparte tus listas, comenta los libros, recomienda libros a los amigos, lee las opiniones de los usuarios y opina sobre ellas, wikea sobre el producto (http://www.imaginas.net/wiki.png), crea comunidades de usuarios en torno a áreas de productos etc, etc, etc... - Diseño emocional (toda la terminología utilizada en la tienda es positiva y, valga la redundancia, emocional --> que genera buenos sentimientos: deseos, regalos, compartir, descubrir, explorar...). Y un larguísimo etc de otras características. En definitiva, como comentaba en mi mensaje original, en Amazon creo que entienden y capitalizan maravillosamente lo que significa desarrollar una extraordinaria experiencia de usuario en la Web. Y lo han hecho haciendo algo que pocas tiendas de comercio electrónico se han molestado en hacer, tal y como trata Maritza Guaderrama (http://www.dnxgroup.com/ideas/articulos/observacion_contextual.html) realizando un estudio intensivo de la interacción y de la experiencia de usuario en un entorno físico (la librería) trasladando la experiencia y las conclusiones obtenidas al diseño de interacción de la Web, y no limitándose sólo a ello, sino además explotando intensivamente muchas otras de las ventajas que ofrece el medio digital. De ahí lo que comentaba en la última parte del mensaje, de que cuando se entienda correctamente lo que puede lograrse estudiando el entorno real, la experiencia de los usuarios en él (ya se trate de un supermercado, ya sea una agencia de viajes, una sucursal bancaria o un broker online) y se exporte correctamente a su equivalente al mundo digital, el BUEN desarrollo de una web pueda repercutir de forma decisiva en la conformación y consolidación de la imagen de marca de cualquier empresa física. Parece que muchas veces mundo real y virtual son diferentes cuando no son sino dos caras de una única moneda. Saludos Francisco > Aunque no llega al mismo nivel, también el sitio de Dell consigue > un buen grado de "confortabilidad". Detalles como el precio > siempre visible y actualizado a medida que vas modificando > la configuración del equipo, o más generales como una > navegación bien diseñada son claves en este aspecto. > > > > Respecto a cuándo se entenderá, creo que por suerte, cada > vez se entiende más. Marc Gobé, por ejemplo, se refiere a ello > > en su libro Branding <http://www.librosdivineegg.com/branding.shtml> > Emocional. También en <http://www.funkybusiness.com/funky/> Funkybusiness > > (Pearson Ed.) Ridderstrale y Nordstrom parecen tener muy claro > > dónde está el futuro de las empresas, y que la web no es sólo > > un medio ideal sino imprescindible. > > > > Hasta pronto!! > > Tona Monjo > > > > Web: http://www.tonamonjo.com <http://www.tonamonjo.com/> > > > > > > > > ------------------------------ > > > > Message: 5 > > Date: Fri, 15 Sep 2006 10:08:10 +0200 > > From: Francisco Tosete <[EMAIL PROTECTED]> > > Subject: [cadius] Amazon > > To: Lista de Cadius <[email protected]> > > Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> > > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > > > Reflexión mañanera: > > > > Sinceramente... ¿no os encanta Amazon? Se me ocurren muy pocas empresas > > en la Web que hayan sido capaces de generar eso tan nebuloso que es una > > excelente experiencia de usuario en un entorno virtual. Miman al > > usuario: control sobre los pedidos, boletines de novedades, ofertas > > personalizadas, y un largo etc... Amazon es puramente virtual pero se > > me ocurre que como la Web no existe ningún medio tan ideal para ayudar a > > construir y reforzar la imagen de marca de cualquier empresa física. > > ¿Cuándo se entenderá esto? > > > > Saludos > > > > ------------------------------------------- > > > > Francisco Tosete Herranz > > Web: http://www.imaginas.net > > Blog: http://www.tentandole.com > > > > ------------------------------------------- > > > > > > > > > > ------------------------------ > > > > _______________________________________________ > > Altas, bajas y modificaciones: > > http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org > > > > > > Fin de Resumen de Lista, Vol 39, Envío 15 > > ***************************************** > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > -- ------------------------------------------- Francisco Tosete Herranz Web: http://www.imaginas.net Blog: http://www.tentandole.com ------------------------------------------- _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
