Alan Cooper, en "Presos de la Tecnología" introduce la idea de los Perpetuos Intermedios con respecto a la experiencia que los usuarios tienen frente a las aplicaciones, y me parece que es un gran acierto.
Inclusive con respecto a sitios de uso diario y omnipresente, como el email a través de la Web, la mayoría de los usuarios son un poco más que principiantes. Utilizan reiterativamente un subconjunto muy pequeño de funcionalidades y el resto las ignoran, o las exploran a ciegas, como un visitante primerizo. (por ejemplo: según el estudio de Google antes de implementar gmail, la mayoría aplastante de los usuarios de correo solo utilizan el inbox como carpeta de almacenamiento de emails, direcciones, agenda, etc. y un porcentaje aún mayor jamás crea una carpeta. Esto fue lo que los llevó a eliminar las carpetas de su interfaz y a proponer las etiquetas, que personalmente me interesaría saber si efectivamente son más usadas que las carpetas). Este enfoque deja al desnudo la dificultad asociada a la mejora de la eficiencia, y la respuesta, que es fácil de escribir pero es un desafío llevar a la práctica, está relacionada fuertemente a la curva de aprendizaje. En primer término, hay que saber que nivel de retorno a nuestro sitio tienen los visitantes: lo utilizan en forma diaria, semanal, mensual o por única vez? Cuanto mayor es la frecuencia y mayor el tiempo de uso en cada visita, mas relevante es construir un sitio que acompañe la curva de aprendizaje. Por el contrario, un sitio institucional, por ejemplo, que se visita una vez y nunca más, debe estar concebido para una curva de aprendizaje nula. Si la curva de aprendizaje es relevante viene lo dificil: organizar el sitio en capas de dificultad, de modo que se perciba por parte del usuario con el nivel de dificultad asociado a su nivel de experiencia. En esto vienen trabajando las aplicaciones de escritorio hace muchos años, y con bastante éxito. Los usuarios van aprendiendo, adaptando y personalizando su funcionamiento con el tiempo, y las aplicaciones están concebidas para acompañar esa curva de aprendizaje. la interfaz de los sitios Web es menos sofisticada, sus usuarios son más esporádicos y aún tenemos menos convicción y compromiso en torno a la curva de aprendizaje. He ahí nuestro desafío. Saludos, Daniel ¡¡¡Cometamos nuevos errores!!! http://www.concreta.com.uy _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
