Otra aportación a este interesante hilo: el recientemente fallecido Jeff Raskin, en "The Humane Interface", da mucha importancia a la eficiencia y enuncia escenarios en los que ésta no está necesariamente reñida con la aprendibilidad. De hecho, llega tan lejos como establecer métricas de eficiencia basadas exclusivamente en el número de gestos de interfaz (pulsaciones de teclas, clics de ratón, etc.) necesarios para completar una tarea. E incluso aboga por lo que él llama interfaces monótonas (ausencia absoluta de modos: un gesto = una tarea).
Los que llevamos tiempo trabajando en aplicaciones web sabemos que, sacada de contexto, esta métrica de eficiencia es tremendamente peligrosa. Pero hay aplicaciones, e incluso aplicaciones web, en las que puede tener su lugar. Estamos hablando de aplicaciones que sean objeto de un uso intenso, repetido y frecuente por parte de los usuarios. Aplicaciones que sean "la" herramienta de trabajo de una persona, en lugar de "una" herramienta que se usa en momentos de contingencia. No valen aplicaciones que se usan de forma recurrente pero infrecuente (como por ejemplo el programa para rellenar tu declaración de la renta), porque los aprendizajes realizados durante la sesión de uso "n" ya se te han olvidado para cuando llega la sesión "n+1". Pero si tu trabajo consiste en usar la misma aplicación o Sitio Web ocho horas al día, al quinto día seguro que empezarás a exigir características de eficiencia "bruta" como las que se miden en términos tan bastos como el número de gestos de interfaz. (¡los de Gmail lo saben!). Eso sí: si haces esto a expensas de la aprendibilidad, estás perdido. A no ser que tengas delante un usuario cautivo al que puedas darle cursos de formación. Es entre otras cosas por todo esto por lo que la afirmación "hemos hecho usable la interfaz de teleproceso del banco para operarios de caja, y por tanto somos los más autorizados para juzgar la usabilidad de la Oficina Internet para particulares", debería causarnos risa. Y aún así me ha tocado oírla más de una vez... César Astudillo _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
