Hola, Donat que treieu el tema de l'ADSL, us envio una part de la meva relaci� amb TERRA.
Ho he enviat als mitjans i, pel que jo en s�, n'han fet cas om�s, aix� que d'aqu� a uns dies, si voleu, us envio tota la hist�ria, perqu� sabeu de que van aquesta gent. Atentament, Edu ------------------------------- Hola, Els escric per comunicar-los un cas que m'est� passant que considero d'extrema gravetat i que a m�s a m�s em sembla que pot ser de gran inter�s per als consumidors de cara a aquesta campanya nadalenca. T� a veure amb Terra Networks i la manera amb la que tracta als seus clients a Catalunya. El 21 de Setembre d'aquest any el m�dem ADSL que teniem va fer figa. Tot i que des del primer moment vam acceptar el protocol d'actuaci� de Terra, degut a un llarg llistat d'ineptituts i males actuacions intencionades, un mes i mig despr�s d'haver-los comunicat l'averia, encara no teniem un m�dem nou, i encara pretenien que ens esperessim quinze dies m�s. Nosaltres vam considerar que aquest era un temps excessiu, i per tant, vam demanar la baixa del servei, explicant-los els motius de la baixa i les raons per les quals no pens�vem pagar les factures d'octubre en endavant, ja que no haviem tingut servei. En principi no se'ns va posar cap problema i, totalment injustificadament, ens van dir que tindriem la baixa operativa el 2 o el 3 de desembre, quasi dos mesos i mig despr�s de l'incident. Un incident que hagu�s pogut estar solucionat en menys de 24 hores. Divendres dia cinc vam trucar i ens van comunicar que TENIEM RETINGUDA INDEFINIDAMENT LA LINIA PER FALTA DE PAGAMENT. Despr�s de donar moltes voltes i insistir molt, va resultar que NO S'HAVIEN LLEGIT EL FAX QUE ELS HAVIEM ENVIAT PERQU� ESTAVA ESCRIT EN CATAL�. �s evident que quan nosaltres vam contractar el servei se'ns va atendre en catal�, per una empresa amb seu a Barcelona i que s'anuncia en catal� als mitjans de comunicaci�, i considerem que no tenim cap obligaci� de, com pretenen, utilitzar cap altre llengua en la nostra communicaci� escrita amb aquesta empresa. Aix� que la situaci� actual �s la seg�ent: TERRA NETWORKS ENS HA BLOQUEJAT LA LINIA TELEF�NICA INDEFINIDAMENT FINS QUE NO ENS COMUNIQUEM AMB ELLS PER ESCRIT EN LLENGUA CASTELLANA. Donat que aquest �s un sup�sit que no contemplem, aix� vol dir que no nom�s ens bloquejaran indefin�dament la l�nia, sin� que �s d'esperar que en el futur immediat comencin accions legals per reclamar-nos el pagament de les factures d'un servei que no ens han donat. Espero que tothom que hagi decidit contractar un servei ADSL aquest nadal tingui en compte el nostre cas a l'hora d'escollir operadora. Atentament, Eduard Pert��ez i Juncosa Enginyer Superior en Inform�tica 654 69 49 53 PS: Us puc remetre tota la informaci� que desitgeu. PS2: Avui mateix acabo de parlar amb Terra Networks per avisar-los de quines mesures pens�vem prendre, i la senyoreta "Monta�a Cerezo" del departament d'atenci� al client per facturaci� ens ha comunicat que no pens�ven llegir el FAX perqu�, paraules textuals, "ninguna empresa est� obligada a entender todos los idiomas que se hablan en el mundo". Per molt que he insistit, no ha volgut donar el nom del responsable superior d'ella que ha fet aquesta asseveraci�. En canvi, Conrado Castro, del departament d'atenci� al client, m'ha comunicat que Terra at�n i accepta els comunicats en totes les llengues de l'estat... paraules. ------------------------------------------------------- _______________________________________________ llista de correu de l'Internauta [EMAIL PROTECTED] http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
