h�stia! ja veig que tu ets un altre d'aq "radicals" ;-) has provat de parlar amb consum de la gene (http://www.icconsum.org)? has provat de fer-ho p�blic al mat� de catalunya r�dio? de vegades en bassas i companyia en fan cas tens per escrit que no et fan cas pq escrius en catal�? has provat de queixar-te, p.ex. a trav�s de la plataforma per la llengua (http://www.plataforma-llengua.org)? sort, i ja ens explicar�s com acaba!
�scar ----- Original Message ----- From: "Eduard Pert��ez i Juncosa" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Monday, December 15, 2003 3:37 PM Subject: [Internauta] Un cas com uncab�s. Den�ncia p�blica TerraNetworks. > Hola, > > Donat que treieu el tema de l'ADSL, us envio una part de la meva relaci� amb > TERRA. > > Ho he enviat als mitjans i, pel que jo en s�, n'han fet cas om�s, aix� que > d'aqu� a uns dies, si voleu, us envio tota la hist�ria, perqu� sabeu de que > van aquesta gent. > > Atentament, > > Edu > > ------------------------------- > > Hola, > > Els escric per comunicar-los un cas que m'est� passant que considero > d'extrema gravetat i que a m�s a m�s em sembla que pot ser de gran inter�s > per als consumidors de cara a aquesta campanya nadalenca. > > T� a veure amb Terra Networks i la manera amb la que tracta als seus clients > a Catalunya. El 21 de Setembre d'aquest any el m�dem ADSL que teniem va fer > figa. Tot i que des del primer moment vam acceptar el protocol d'actuaci� de > Terra, degut a un llarg llistat d'ineptituts i males actuacions > intencionades, un mes i mig despr�s d'haver-los comunicat l'averia, encara no > teniem un m�dem nou, i encara pretenien que ens esperessim quinze dies m�s. > > Nosaltres vam considerar que aquest era un temps excessiu, i per tant, vam > demanar la baixa del servei, explicant-los els motius de la baixa i les raons > per les quals no pens�vem pagar les factures d'octubre en endavant, ja que no > haviem tingut servei. > > En principi no se'ns va posar cap problema i, totalment injustificadament, > ens van dir que tindriem la baixa operativa el 2 o el 3 de desembre, quasi > dos mesos i mig despr�s de l'incident. Un incident que hagu�s pogut estar > solucionat en menys de 24 hores. > > Divendres dia cinc vam trucar i ens van comunicar que TENIEM RETINGUDA > INDEFINIDAMENT LA LINIA PER FALTA DE PAGAMENT. > > Despr�s de donar moltes voltes i insistir molt, va resultar que NO S'HAVIEN > LLEGIT EL FAX QUE ELS HAVIEM ENVIAT PERQU� ESTAVA ESCRIT EN CATAL�. > > �s evident que quan nosaltres vam contractar el servei se'ns va atendre en > catal�, per una empresa amb seu a Barcelona i que s'anuncia en catal� als > mitjans de comunicaci�, i considerem que no tenim cap obligaci� de, com > pretenen, utilitzar cap altre llengua en la nostra communicaci� escrita amb > aquesta empresa. > > Aix� que la situaci� actual �s la seg�ent: TERRA NETWORKS ENS HA BLOQUEJAT LA > LINIA TELEF�NICA INDEFINIDAMENT FINS QUE NO ENS COMUNIQUEM AMB ELLS PER > ESCRIT EN LLENGUA CASTELLANA. > > Donat que aquest �s un sup�sit que no contemplem, aix� vol dir que no nom�s > ens bloquejaran indefin�dament la l�nia, sin� que �s d'esperar que en el > futur immediat comencin accions legals per reclamar-nos el pagament de les > factures d'un servei que no ens han donat. > > Espero que tothom que hagi decidit contractar un servei ADSL aquest nadal > tingui en compte el nostre cas a l'hora d'escollir operadora. > > Atentament, > > Eduard Pert��ez i Juncosa > Enginyer Superior en Inform�tica > 654 69 49 53 > > PS: Us puc remetre tota la informaci� que desitgeu. > > PS2: Avui mateix acabo de parlar amb Terra Networks per avisar-los de quines > mesures pens�vem prendre, i la senyoreta "Monta�a Cerezo" del departament > d'atenci� al client per facturaci� ens ha comunicat que no pens�ven llegir el > FAX perqu�, paraules textuals, "ninguna empresa est� obligada a entender > todos los idiomas que se hablan en el mundo". > Per molt que he insistit, no ha volgut donar el nom del responsable superior > d'ella que ha fet aquesta asseveraci�. > En canvi, Conrado Castro, del departament d'atenci� al client, m'ha comunicat > que Terra at�n i accepta els comunicats en totes les llengues de l'estat... > paraules. > > ------------------------------------------------------- > > > _______________________________________________ > llista de correu de l'Internauta > [EMAIL PROTECTED] > http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta > _______________________________________________ llista de correu de l'Internauta [EMAIL PROTECTED] http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
