Alejandro Vargas escribió:
El día 19 de enero de 2010 16:27, Pablo Gentilel
<[email protected]> escribió:
Con lo que me decis ya tengo para divertirme un rato largo, hice el curso
hace unos meses atras y por cuestiones de tiempo recien ahora estoy
implementado, lo que me parecio muy interesante esl opcion de que determine
de que pais proviene la llamada, es así o entendí mal?
Claro. Simplemente hay que mirar el prefijo del número de teléfono
no quisiera abusar pero me podrías ampliar un poquito, no necesito que me
expliquen detalladamente , solo para rumbearme
Yo tampoco lo tengo tan en mente al asunto, pero los filtros por
numero de telefono son bastante faciles.
Dentro del contexto en que entren las llamadas externas, ponés
exten => _0055., <lo que sea>
por ejemplo un macro pones el cambio de idioma y el salto a un grupo
de extensiones determinado.
Yo cuando instalo Asterisk perfiero meter algo bastante completo como
freepbx, y de ahí partir para hacerle las modificaciones propias que
quiera (en los archivos custom que trae)
Te cuento, por ejemplo que en el trabajo de mi esposa pusieron una
central con Asterisk, una linea E1 para llamadas de fijos, y un
aparatejo que lleva dos tarjetas de teléfono celular y saca una línea
ISDN. Por esa linea permite 2 llamadas entrantes y 2 salientes
simultáneas para llamadas a celulares.
La central determina el numero entrante y lo busca en la base de datos
del sistema de ventas. De ahí localiza quén es el comercial que lo
atiende e intenta pasarle la llamadas. También, al localizar el número
parcha el texto del caller-id para que salga en la pantalla del
teléfono el nombre. Si está ocupado lo pone en una cola de como máximo
2 personas esperando y si la cola está llena le pasa la llamada a otra
persona del mismo departamento. Si no puede determinar el cliente por
el número, entonces determina el comercial por la provincia de donde
proviene la llamada. Finalmente si la llamada es internacional, a
demás de contestarle en el idioma correspondiente, la pasa al
comercial que hable el idioma del que llama.
Otra cosa que hace es que a medida que van llegando los comerciales a
trabajar, se registran en las colas marcando un número desde su
teléfono, y cuando se van se des-registran. De esa forma nunca se
pasan llamadas a teléfonos que no tengan nadie que los atienda.
Para las llamadas entrantes, como con la linea E1 tienen muchos
números para elegir, según el número que discó el usuario se pasa a
diferentes oficinas y si marcó el de cabecera el preatendedor permite
discar el número del interno. Los dias que no se trabaja el mensaje es
distinto. A demás, algunos números están destinados a fax. Los fax son
por software (implementados en la misma PC del Asterisk) y cuando
entran se envían por email y a demás salen impresos automáticamente.
Los faxes salientes también van por software. Los usuarios tienen
prácticamente todos Linux en las estaciones de trabajo.
Como verás, la posibilidad de programar a gusto una central te da
muchisimas ventajas.
Si es cierto, sabía que Asterisk tenía muchas posibilidades, tiene mucha
flexibilidad,veré como de a poco voy implementando cosas en mi trabajo,y
desde ya muchas gracias por responder a mis preguntas, hoy o mañana me
pongo con el tema del idioma y según avance haré algunas otras preguntas
espero no mlestar mucho
Saludos
