LAYANAN INDOVISON
Karena untuk dipakai saudara di Papua, maka untuk berlangganan Indovision, saya diharuskan membeli putus perangkat Indovisioan berupa receiver beserta perlengkapannya dari Jakarta (Mei 2005). Namun, baru beberapa bulan dipakai sudah mulai muncul gangguan siaran: Gambar dan suara hilang, dan hanya muncul tulisan: “Ada Gangguan Teknis.” Padahal siaran secara umum tidak bermasalah. Awal September 2006 adalah awal kerusakan yang berkesinambungan sampai dengan hari saya membuat surat pembaca ini (19/01/2007). Setelah beberapakali menghubungi layanan Indovision, diambil kesimpulan banhwa receiver rusak. Atas permintaan saya, pada 21/09/06 koneksi diputus. Konfirmasi dari Indovision tentang tayangan diputus disampaikan kepada saya via SMS. Receiver dikirim ke Surabaya untuk diperbaiki. Setelah receiver diperbaiki, pada 18/10/06 koneksi kembali diaktifkan. Namun pada 01/11/06 siaran kembali mengalami gangguan. Setelah banyak kali menghubungi customer care Indovision baik lewat SMS layanan konsumen, telepon, dan fax, akhirnya pada tanggal 27/11/06 mereka berjanji akan mengirim teknisi sesegera mungkin. Karena teknisi yang dijanjikan tak kunjung datang, pada 10/12/06 saya menanyakannya via SMS layanan khusus konsumen, tetapi SMS tersebut tidak dijawab. Begitu juga sampai pada 22/12/06, saya menanyakan hal yang sama, tetapi sampai sekarang (19/01/07) tidak pernah mendapat jawaban. Tekninisi yang dijanjikan pun bohong belaka. Sementara itu tagihan iuran dengan jumlah yang normal tetap dikirim ke alamat saya. Saya sudah menyampaikan komplain tersebut via SMS dan telepon. Saya disarankan untuk kirim surat komplain dan permintaaan kompensasi karena siaran tidak bisa diterima via fax ke 0215825440, tetapi juga tidak dijawab. Fax yang sama sudah saya fax ulang sampai tiga kali, tetapi juga tidak dijawab. Saya sungguh kecewa dan menyesal menjadi pelanggan Indovision. Saya hendak berhenti berlangganan, dan mengembalikan perangkat Indovision yang sudah dibeli, tetapi ditolak. Surat ini sudah dimuat di beberapa media di rubrik Surat Pembaca, tetapi Indovision tetap tidak menggubrisnya. Mohon bantuan YLKI Daniel H.T. - Surabaya No. Pelanggan 301009602771
