On Thu, 5 Jun 2003, Marhaena wrote: > Anggap saja loket2 gunadarma tersebut adalah loket2 customer service sebuah > perusahaan... setiap hari tentunya loket2 tersebut dibombardir dengan > pertanyaan2, complain2, dari customernya dll. Lalu bila loket2 tersebut > "tumpul", tidak melayani dengan semestinya dan males2an, bagaimana dengan > citra perusahaan tersebut? Bagaimana dengan income perusahaan tersebut in > the future bila customer relationshipnya tidak dijaga? Lalu bagaimana > dengan reaksi para customernya? Sudah pasti lama kelamaan, bila tidak > kunjung memperbaiki servicenya perusahaan ini akan bangkrut karena akan > ditinggalkan customernya...
Sangat berbeda. institusi pendidikan tidak sama dg persh (product institusi pendidikan bukan ditentukan hanya oleh institusi tersebut). Jangan-jangan di masa mendatang, mahasiswa menganggap Uni itu hanya "persh penyedia ijazah" jadi mahasiswa nggak perlu capek, nggak perlu belajar, karena sudah membayar harus dilayani dapat ijazah ? Analogi yg terlalu berbahaya, bila menyatakan Uni itu sama dg Pabrik. > Apakah memang karena sudah mendarah daging di "manusia indonesia" untuk > teledor dalam tanggung jawabnya? Karena kalo dibandingkan dengan orang luar > negeri, kita semua tau bahwa orang asing itu (lebih) disiplin, on time, dan > bertanggung jawab. Karena inti masalah loket gunadarma adalah tanggung > jawab. Sama dengan saya berkata, inti masalah pendidikan adalah tanggung jawab mahasiswa 8-). Kalau si petugas loket tega dan ingin disiplin (misal mahasiswa yg mengumpulkan berkas tak lengkap langsung tak dilayani, tanpa diterangkan dan tinggal tunjuk papan ? apakah mau juga (seperti di Uni Jerman, kita sudah capek-capek antri, ternyata berkas kurang ya udah langsung disuruh keluar) Hayo apa mau disiplin keduanya ?? Jangan hanya mengharapkan si penjaga disiplin sedangkan si mahasiswa tidak disiplin. > > Mungkin karena ini juga "mereka" di gaji lebih besar dari pada "kita"... :) Gaji bukan segalanya ... IMW * Gunadarma Mailing List ----------------------------------------------- * Archives : http://milis-archives.gunadarma.ac.id * Langganan : Kirim Email kosong ke [EMAIL PROTECTED] * Berhenti : Kirim Email kosong ke [EMAIL PROTECTED] * Administrator: [EMAIL PROTECTED]
